Sur decathlon.com, les produits bénéficient d'une garantie dont la durée est indiquée sur chaque fiche produit (onglet détail).
Si vous rencontrez un problème pendant la période de garantie de votre produit, decathlon.com met à votre disposition :
une prise en charge sur le site par un accès direct dans la zone "Suivi de commande" de votre espace "Mon compte", grâce au lien "Demande de SAV",
et l'accès à l’un des 250 ateliers réparations des magasins DECATHLON répartis en France.
EFFECTUER UNE DEMANDE DE S.A.V.
Si votre retour concerne un produit où un Guide de dépannage est mis à votre disposition, nous vous recommandons de le consulter.
Il contient sûrement la solution à votre problème et vous permettra ainsi de gagner du temps.
Dans le cas, où le guide de dépannage ne permet pas de résoudre votre problème, veuillez vous identifier dans votre espace "Mon compte" et vous rendre dans la rubrique "Suivre mes commandes".
En sélectionnant l’article concerné dans le "Détail de la commande", vous pouvez cliquer sur "Demande de SAV".
Décrivez précisément le problème que vous rencontrez et votre numéro de téléphone.
Après validation de votre demande de SAV, notre Centre Relation Clients vous envoie un email dans lequel figure votre numéro de retour, à imprimer (ou à reporter sur papier libre) et à joindre impérativement à votre colis retour.
Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes libre de choisir le type d'envoi.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur les transporteurs et leurs tarifs, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Centre de Relation Clients grâce au lien "contactez-nous", accessible en haut droite de chaque page du site.
LES ATELIERS REPARATIONS DES MAGASINS DECATHLON
L'ensemble des ateliers réparation des magasins DECATHLON sont également à votre disposition. Si vous souhaitez confier votre produit sous garantie à un atelier, vous devez impérativement vous munir de la facture decathlon.com.
Si un problème de garantie est vérifié par notre atelier ou celui du magasin DECATHLON, une solution personnalisée vous sera proposée : réparation, envoi d'un nouvel article en parfait état ou remboursement.
La garantie des produits