Sur decathlon.com, les produits bénéficient d'une garantie minimum de 2 ans et parfois plus, dans les conditions normales d’utilisation.
Vous retrouverez la durée exacte de garantie dans les détails techniques de la fiche produit.
Si vous rencontrez un problème pendant votre période de garantie de votre produit, decathlon.com met à votre disposition :
250 ateliers réparations répartis en France grâce au réseau des magasins DECATHLON.
la prise en charge sur le site par un accès direct dans la zone ’Suivi de commande’ de votre espace ’Mon compte’, grâce au lien ’Demande de SAV’,
LES ATELIERS REPARATIONS DES MAGASINS DECATHLON Si vous souhaitez confier votre produit sous garantie à un atelier, vous devez impérativement vous munir de la facture decathlon.com.
Votre facture est disponible dans votre espace ’Mon compte’, rubrique ’Suivre mes commandes’. Vous pouvez l’imprimer grâce au lien ’Voir la facture’.
> Pour localiser votre magasin le plus proche disposant d’un atelier réparation : cliquez ici.
> Pour connatre toutes les prestations ateliers des magasins : cliquez ici.
EFFECTUER UNE DEMANDE DE S.A.V. EN LIGNE
Veuillez vous identifier dans votre espace ’Mon compte’ et vous rendre dans la rubrique ’Suivre mes commandes’.
En sélectionnant l’article concerné dans le ’Détail de la commande’, vous pouvez cliquer sur ’Demande de SAV’.
Décrivez précisément le problème que vous rencontrez et votre numéro de téléphone.
Après validation de votre demande de SAV, notre Centre Relation Clients vous envoie un email dans lequel figure votre numéro de retour, à imprimer (ou à reporter sur papier libre) et à joindre impérativement à votre colis retour.
Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes libre de choisir le type d'envoi.
Si un problème de garantie est vérifié par notre atelier ou celui du magasin DECATHLON, une solution personnalisée vous sera proposée : réparation, envoi d'un nouvel article en parfait état ou remboursement.
Les ateliers du réseau des magasins DECATHLON