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En cas d’absence lors de ma livraison
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent chez moi pour ma livraison ?
En cas d’absence lors de la livraison, nos prestataires logistiques s’engagent à vous informer de leur passage et à tenir à votre disposition votre colis pendant 12 jours ouvrés.
Nous parlons "d’avisage".
Le transporteur comme le facteur doivent vous signifier leur premier passage en laissant un "avis de passage" pour vous informer de l’étape suivante :
Pour les colis de format postal expédiés en Colissimo, votre facteur vous informera que la commande est tenue à disposition au bureau de poste local indiqué sur l’avisage. 12 jours ouvrés après le dépt, il nous sera renvoyé.
Pour les colis mis à disposition en points relais, le commerant garde le colis pendant 14 jours avant de le renvoyer.
Pour les colis expédiés par Coliposte à domicile mais non compatible avec le format postal, un avisage vous sera remis pour vous informer de la mise en instance du colis à votre bureau de poste local. Idem, 12 jours ouvrés le dépt, il nous sera renvoyé.
Pour les colis à livrer à domicile pris en charge par le réseau régional MONDIAL RELAY, un avisage vous informe d’un N de téléphone à appeler pour prendre rendez-vous pour une nouvelle livraison à votre convenance. De même, sans nouvelle de votre part, le livreur réxpédiera le colis après 12 jours ouvrés.
Pour les livraisons spécialisées (dé aux colis volumineux et lourds), le livreur prendra rendez-vous avant de passer vous livrer.
Enfin nous vous rappelons que sur le site vous pouvez vous informer de l’avancement de l’acheminement de votre commande en consultant la rubrique ’Suivre mes commandes’ dans votre espace personnel : ’Mon compte’.
Les questions les plus posées :
Comment retrouver l’adresse du Point Relais où a été livré mon colis ?
Vous retrouvez l’adresse du Point relais que vous avez choisi dans votre espace personnel : "Mon compte" en consultant la rubrique "Suivre mes commandes".
Pour géolocaliser votre point relais sur une carte, nous vous invitons à consulter le site du transporteur qui vous fournira les horaires d’ouverture et une carte pour faciliter votre déplacement : cliquez ici.
En cas d’absence lors de ma livraison