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Comment annuler ma commande en cours ?
Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à ce qu’elle soit préparée.
Nous vous recommandons de vérifier le statut de votre commande dans votre espace personnel : "Mon compte", rubrique "Suivre mes commandes", avant de faire la démarche d’annulation. Dès que votre commande passe sous le statut ’En cours de préparation’, nous ne pouvons plus hélas intervenir.
Le statut ’En cours de préparation’ signifie que votre colis peut avoir déjà été remis au transporteur.
Votre commande passera ensuite sous le statut ’Expédié’, lorsque le transporteur accusera réception de la prise en charge de nos colis du jour, généralement à réception sur son agence de tri local.
Néanmoins, tant que votre commande dispose du statut ’commande validée’, vous pouvez l’annuler à tout moment.
Il suffit de nous adresser par écrit votre demande d’annulation en prenant soin de noter le Numéro de commande concernée.
Pour nous contacter par écrit : Cliquez ici.
Vous recevrez un mail de confirmation de notre Centre de Relation Clients vous informant dès votre annulation effective.
Pour une commande déjà préparée : aucune annulation n’est plus possible.
Nous vous conseillons de consulter la page d’aide sur les ’retours’ afin de faire valoir votre droit de rétractation dès réception du colis.
Est-on remboursé ?
Pour les paiements carte bancaire ou par votre compte 1euro.com :
Le principe étant le débit à l’expédition, il n’y a pas lieu de faire de remboursement puisqu’aucune somme ne vous a été prélevée.
L’annulation de commande entraine l’annulation de la transaction bancaire prévue initialement.
Pour les paiements par chèque :
Il y aura remboursement si votre règlement a déjà été encaissé. Un chèque de remboursement vous sera envoyé par voie postale à l’adresse de facturation, sous 3 jours.
Si nous n’avions pas encore reçu votre chèque, aucun débit n’a eu lieu ou n’aura lieu. A réception du chèque, nous le détruirons. Un message vous en informera.
Pour les paiements par carte cadeau DECATHLON
Le principe du paiement par carte cadeau DECATHLON est le débit instantané de celle-ci lors du passage de votre commande.
En cas d'annulation de votre commande, le remboursement du montant utilisé pourra être effectué de 2 manières différentes :
1. Si vous avez conservé votre carte cadeau DECATHLON : nous la recréditons.
2. Si vous n'avez plus votre carte cadeau DECATHLON en votre possession : nous procédons au remboursement par l'envoi d'un chèque bancaire par voie postale à l'adresse de facturation.
3. Si votre commande a été partiellement réglée au moyen d'un autre mode de paiement, le montant correspondant à ce paiement sera remboursé selon les conditions décrites ci-dessus.
Les questions les plus posées :
Je ne désire plus ma commande et souhaite l’annuler. Est-ce possible ? Oui. Tant que votre commande n’est pas préparée, vous pouvez procéder à son annulation.
Il vous suffit de nous envoyer une demande d’annulation par le lien contactez-nous.
Si j’annule ma commande, est-ce que je serai remboursé ?
Chez decathlon.com le débit se fait uniquement à l’expédition de votre commande si vous avez choisi de régler par carte bancaire ou par votre compte 1euro.com.
Dans ce cas, il n’y aura eu aucun envoi en raison de l’annulation, donc aucun débit ne donnant lieu à remboursement.
En revanche, pour les paiements par chèques, nous procédons au remboursement sous 72h par l’envoi postal d’un chèque à l’adresse de facturation.
Pourquoi decathlon.com a annulé ma commande sans m’avoir prévenu ?
Notre Centre de Relation Clients se réserve le droit d’annuler votre commande pour différents cas :
- Commande dont la livraison est prévue à l’étranger ou dans les Dom-Tom (consultez les pages d’aide Livraison où vous constaterez que nous n’avons pas les accords logistiques pour vous livrer).
- Commande dont le paiement est refusé par la banque (consultez les pages d’aide Paiement)
- Commande dont le ou les articles ne sont plus réapprovisionnés par les fournisseurs et où nous préférons ne pas vous faire patienter inutilement.
Vous recevez un mail d’annulation de commande vous précisant le motif pour chacun de ces cas.
Comment annuler ma commande en cours ?