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Que faire si ma commande est non conforme ?
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, vous disposez de 30 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous le signaler. Nous vous échangeons ou remboursons alors intégralement le prix du produit dans son emballage d'origine, les frais d'envoi et les frais de retour.
Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique "Suivre mes commandes"(2) de votre espace "Mon compte"(1), pour "Effectuer un retour".
La liste des produits de votre commande s'affiche alors.
Sélectionnez l'article que vous auriez dû recevoir en cliquant sur "Retourner cet article".
Indiquez la quantité, le motif de votre retour et votre numéro de téléphone.
Dans la zone commentaire, vous pouvez nous indiquer la nature de l'erreur ou de la défectuosité du produit reÇu
Choisissez votre mode de compensation : échange ou remboursement.
Après validation de votre demande de retour, notre Centre de Relation Clients vous envoie un email dans lequel figure votre numéro de retour et les instructions pour l'envoi des articles.
Cet email est à imprimer (ou à reporter sur papier libre) et à joindre impérativement au colis retour.
Pour nous retourner un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous êtes libre de choisir le type d'envoi.
Les frais de port retours sont pris en charge par decathlon.com en fonction de la taille du produit concerné :
Soit nous vous envoyons une étiquette prépayée Colissimo pour déposer votre colis dans votre bureau de poste habituel sans frais supplémentaire.
Soit la taille du colis impose que vous nous fassiez parvenir votre envoi par un transporteur particulier. Nous vous rembourserons alors sur justificatif d'envoi. Votre facture doit nous être jointe au colis ou transmise par fax (04.78.90.07.72), par email (contact@fr.decathlon.com) ou par courrier : SODERUMO S.A.S. - Centre des retours, 66 Avenue des Frères Montgolfier - 69740 GENAS.
Soit l'article est volumineux et lourd, nécessitant un enlèvement par un transporteur spécialisé, nous nous chargeons alors d'organiser le passage de celui-ci.
Les questions les plus posées :
Puis-je me faire rembourser un produit acheté sur le site directement dans mon magasin DECATHLON habituel ? Non. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et vous faire rembourser votre achat dans les 30 jours exclusivement auprès de votre boutique en ligne decathlon.com.
Puis-je faire l'échange d'un produit acheté sur le site directement dans mon magasin DECATHLON habituel ? Oui. Vous pouvez faire un échange contre un produit d'une autre taille dans tous les magasins DECATHLON commercialisant cette gamme de produits.
Attention : Tous les magasins n'ont en effet pas la même offre de gamme de produits. Si votre magasin ne distribue pas l'article concerné par votre demande d'échange, il n'est pas tenu de reprendre votre produit.
En vous rendant sur le site decathlon.fr, vous pourrez consulter si votre magasin distribue cette gamme de produits et même vérifier la disponibilité dans la taille qui vous intéresse.
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