Aide > Après la réception > Garantie et SAV > Garantie des produits
La garantie des produits
Sur decathlon.com, les produits bénéficient d'une garantie dont la durée est indiquée sur chaque fiche produit (onglet détail).
Si vous rencontrez un problème pendant la période de garantie de votre produit, decathlon.com met à votre disposition :
une prise en charge sur le site par un accès direct dans la zone "Suivre mes commandes" de votre espace "Mon compte", grâce au lien "Demande de SAV",
et l'accès à l’un des 250 ateliers réparations des magasins DECATHLON répartis en France.
EFFECTUER UNE DEMANDE DE S.A.V.
Si votre retour concerne un produit où un Guide de dépannage est mis à votre disposition, nous vous recommandons de le consulter.
Il contient sûrement la solution à votre problème et vous permettra ainsi de gagner du temps.
Dans le cas, où le guide de dépannage ne permet pas de résoudre votre problème, veuillez vous identifier dans votre espace "Mon compte" et vous rendre dans la rubrique "Suivre mes commandes".
En sélectionnant l’article concerné dans le "Détail de la commande", vous pouvez cliquer sur "Demande de SAV".
Décrivez précisément le problème que vous rencontrez et votre numéro de téléphone.
Après validation de votre demande de SAV, notre Centre Relation Clients vous envoie un email dans lequel figure votre numéro de retour, à imprimer (ou à reporter sur papier libre) et à joindre impérativement à votre colis retour.
Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes libre de choisir le type d'envoi.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur les transporteurs et leurs tarifs, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Centre de Relation Clients grâce au lien "Contactez-nous", accessible en haut à droite de chaque page du site.
LES ATELIERS REPARATIONS DES MAGASINS DECATHLON
L'ensemble des ateliers réparation des magasins DECATHLON sont également à votre disposition. Si vous souhaitez confier votre produit sous garantie à un atelier, vous devez impérativement vous munir de la facture decathlon.com.
> Pour localiser votre magasin le plus proche disposant d’un atelier réparation : cliquez ici.
> Pour connaître toutes les prestations ateliers des magasins : cliquez ici.
Si un problème de garantie est vérifié par notre atelier ou celui du magasin DECATHLON, une solution personnalisée vous sera proposée : réparation, envoi d'un nouvel article en parfait état ou remboursement(*).
(*) Attention : le remboursement n'est possible que sur le site (les magasins decathlon n'assurent pas de remboursement sur les articles achetés sur decathlon.com)
Les questions les plus posées :
Comment prenez-vous en charge les produits sous garantie ?
Si vous avez rencontré une difficulté technique avec un produit DOMYOS, vous pouvez consulter nos guides de dépannages avant de nous contacter.
Ils vous permettront certainement de résoudre votre problème sans faire appel à un service SAV.
Si vous n’arrivez pas à régler votre panne, vous pouvez vous orienter vers les ateliers des magasins DECATHLON pour obtenir une réparation rapide.
Vous pouvez également faire une demande de prise en charge sur notre site. Un conseiller clientèle prendra contact avec vous pour organiser la réparation du produit.
Veuillez noter que les frais de port restent à votre à votre charge conformément à nos conditions générales de vente.
Puis-je bénéficier du SAV en magasin pour des achats fait en ligne ?
Vous pouvez faire réparer vos produits ou faire appliquer votre garantie dans l’un des 250 services ateliers des magasins DECATHLON en France et bénéficier ainsi du savoir-faire et du sérieux de professionnels.
Pensez à vous munir de votre facture decathlon.com pour vous rendre sur place.
Comment faire pour obtenir ma facture ou ma garantie ?
La facture decathlon.com fait office de garantie pour la durée de garantie de votre produit.
Vous pouvez obtenir votre facture en vous rendant dans votre espace "Mon compte", rubrique "Suivre mes commandes".
Grâce au lien "Voir la facture", associé à chacune de vos commandes vous pouvez éditer et imprimer cette dernière pour faire valoir vos droits.
La garantie des produits
