Aide > Suivre ou modifier ma commande > Annuler ou modifier > La modification
Comment modifier ma commande en cours ?
Vous pouvez modifier votre commande jusqu’à ce qu’elle soit préparée.
Nous vous recommandons de vérifier le statut de votre commande dans votre espace personnel : "Mon compte", rubrique "Suivre mes commandes", avant de faire votre demande d’annulation. Dès que votre commande passe sous le statut "En cours de préparation", nous ne pouvons plus hélas intervenir.
Le statut "En cours de préparation" signifie que votre colis peut avoir déjà été remis au transporteur.
Votre commande passera ensuite sous le statut "Expédié", lorsque le transporteur accusera réception de la prise en charge de nos colis du jour, généralement à réception sur son agence de tri local.
Néanmoins, tant que votre commande dispose du statut "Commande validée", vous pouvez la modifier à tout moment.
Il suffit de nous adresser par écrit votre demande en prenant soin de préciser :
le Numéro de commande concernée.
la désignation de l’article et sa taille que vous désirez supprimer ou ajouter, ainsi que les quantités concernées
Important : si vous avez choisi de régler votre commande par carte cadeau DECATHLON, 1 euro.com ou Alsolia, il est impossible d'ajouter des articles à votre commande.
Pour nous contacter par écrit : Cliquez ici.
Vous recevrez un mail de confirmation de notre Centre de Relation Clients vous informant dès votre modification effective.
Vous pouvez aussi consulter la modification directement dans votre espace personnel : "Mon compte", rubrique "Suivre mes commandes".
Pour une commande déjà préparée : aucune modification n’est plus possible.
Nous vous conseillons de consulter la page d’aide sur les "Retours" afin de faire valoir votre droit de rétractation dès réception du colis.
Est-on remboursé ?
Pour les paiements carte bancaire ou par votre compte 1euro.com :
Le principe étant le débit à l’expédition sur la base du contenu réel envoyé, votre montant total de commande sera recalculé au moment de l’envoi.
Vous pourrez constater la modification dans votre espace personnel : "Mon compte", rubrique "Suivre mes commandes", ainsi que sur votre facture, dès que le colis sera remis au livreur.
Pour les paiements par chèque :
Il y aura remboursement si votre règlement a déjà été encaissé et qu’il s’agit d’une suppression de produit. Un chèque de remboursement vous sera envoyé par voie postale à l’adresse de facturation, sous 3 jours.
En cas d’ajout d’article, nous attendrons le chèque correspondant au solde de la commande modifié avant de vous expédiée cette dernière.
Pour les paiements par carte cadeau DECATHLON:
Le principe du paiement par carte cadeau DECATHLON est le débit instantané de celle-ci lors du passage de votre commande.
En cas d'annulation de votre commande, le remboursement du montant utilisé pourra tre effectué de 2 manières différentes :
1. Si vous avez conservé votre carte cadeau DECATHLON : nous la recréditons.
2. Si vous n'avez plus votre carte cadeau DECATHLON en votre possession : nous procédons au remboursement par l'envoi d'un chèque bancaire par voie postale à l'adresse de facturation.
3. Si votre commande a été partiellement réglée au moyen d'un autre mode de paiement, le montant correspondant à ce paiement sera remboursé selon les conditions décrites ci-dessus.
Les questions les plus posées :
Je ne désire plus une partie de ma commande et souhaite la modifier. Est-ce possible ? Oui. Tant que votre commande n’est pas préparée, vous pouvez procéder à sa modification.
Il vous suffit de nous envoyer une demande avec toutes références concernées par le lien contactez-nous.
Si je modifie ma commande, est-ce que je serai remboursé ?
Chez decathlon.com le débit se fait uniquement à l’expédition de votre commande si vous avez choisi de régler par carte bancaire ou par votre compte 1euro.com.
Votre montant total de commande sera recalculé au moment de l’envoi sur la base du contenu réel du colis.
En revanche, pour les paiements par chèques, nous procédons soit au remboursement sous 72h par l’envoi postal d’un chèque à l’adresse de facturation, soit nous attendons le paiement par chèque du solde avant d’expédier le colis.
Comment modifier ma commande en cours ?