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Nos liens avec les magasins DECATHLON
Bien que decathlon.com et le réseau des magasins DECATHLON appartiennent au même groupe, nous représentons 2 sociétés indépendantes disposant de leurs propres politiques commerciales et politiques prix respectives.
Cependant pour servir au mieux les intérêts de nos clients communs de nombreux liens nous unissent : les marques distribuées, la politique retour, les ateliers réparations...
Voici ce qu’il faut savoir :
Les questions les plus posées :
J’ai une demande qui concerne un ACHAT EN MAGASIN, à qui m’adresser ?
Rendez-vous sur la page contact du site des magasins DECATHLON.
Vous allez être redirigé sur le site des magasins DECATHLON où vous trouverez le numéro de téléphone du "Centre d’écoute clients" et un formulaire de contact, si vous désirez les contacter par écrit.
Comment connaître les HORAIRES D’OUVERTURE DE MON MAGASIN habituel ?
Pour connaître les horaires de votre magasin, il vous suffit de vous rendre sur le site des magasins DECATHLON, en cliquant ici (vous allez être redirigé sur le site des magasins DECATHLON).
Comment LOCALISER LE MAGASIN le plus proche de chez moi ?
Pour localiser le magasin, il vous suffit de vous rendre sur le site des magasins DECATHLON, en cliquant ici (vous allez être redirigé sur le site des magasins DECATHLON).
Est-il possible de consulter la DISPONIBILITE D’UN PRODUIT en magasin ? Oui. vous pouvez consulter la disponibilité du produit que vous recherchez dans votre magasin habituel en vous rendant sur le site des magasins DECATHLON, en cliquant ici. Vous pourrez "consulter le prix et la disponibilité en ligne" grâce au lien orange se trouvant en haut de la page.
Comment faire pour CONTACTER LES MAGASINS DECATHLON ?
Rendez-vous sur la page contact du site des magasins DECATHLON (vous allez être redirigé sur le site des magasins DECATHLON).
Est-il possible de RESERVER EN MAGASIN un produit ?
Cette option est en test sur le site des magasins DECATHLON. Elle n’est pour l’instant pas disponible dans tous les magasins.
Pourquoi je ne retrouve pas sur le site toutes LES MARQUES DE MON MAGASIN habituel ?
Pour vous proposer le meilleur prix ! Parce qu’en vous proposant les produits Marques Passion de DECATHLON exclusivement, nous pouvons vous garantir tous les jours les prix les plus bas.
Pourquoi le site propose DES PRODUITS QUE JE NE RETROUVE PAS dans mon magasin habituel ?
Tous les magasins du réseau DECATHLON ne proposent pas tous la même gamme de produits.
Cela dépend souvent de la taille du magasin, de son emplacement géographique et de son climat mais aussi de la population de sportifs composant sa région.
La vente à distance sur internet ne nous pose pas les mêmes contraintes mais au contraire, nous permet de vous offrir la plus large gamme de produits possibles.
Notez cependant que sur le site des magasins DECATHLON, vous pouvez consulter la gamme de produits distribuée par votre magasin habituel et même de "e-réserver" les produits disponibles en stock pour aller les retirer sur place.
Pourquoi le site indique DES PRODUITS "EN RUPTURE DE STOCK" alors qu’ils sont disponibles en magasin ?
Pour vous proposer le meilleur prix ! En effet, votre boutique decathlon.com ne possède pas son stock et vous offre chaque jour le stock disponible de nos Marques Passion.
Cela nous évite des coûts financiers dont nous pouvons vous faire bénéficier en baissant nos prix de vente.
Pourquoi certains produits sont-ils PLUS CHERS LIVRES CHEZ MOI ?
Acheter et recevoir sa commande à l’adresse de son choix, c’est profiter d’un service qui a un coût.
Certaines boutiques en ligne préfèrent augmenter le prix de leurs produits et offrir la livraison.
Nous avons plutôt choisi la transparence des prix.
Pourquoi certains produits sont-ils PLUS CHERS EN MAGASIN que livrés à mon domicile, même avec les frais de livraison ?
La vente à distance de certaines typologies de produits permet de faire des économies substantielles de couts.
Nous avons choisi de vous faire bénéficier de ces économies.
Pourquoi y a t il actuellement une PROMOTION EN MAGASIN sur un produit dont je ne bénéficie pas si je l’achète en ligne ?
Votre magasin et la boutique en ligne ont leurs propres opérations commerciales.
Certaines sont communes mais la plupart sont spécifiques à chaque forme de vente.
Ainsi, nous vous garantissons de pouvoir bénéficier d’un nombre d’offres toujours plus grand.
Puis-je commander sur decathlon.com et ME FAIRE LIVRER DANS MON MAGASIN habituel ? Non. Pour l’instant, votre boutique en ligne decathlon.com vous propose 3500 points relais mais les magasins DECATHLON ne font pas partie de ces points relais.
Notez cependant que sur le site des magasins DECATHLON, vous pouvez consulter le stock et e-réserver les produits disponibles pour aller les retirer dans votre magasin.
Ainsi, nous vous garantissons de pouvoir bénéficier d’un nombre d’offres toujours plus grand.
Puis-je ECHANGER DANS UN MAGASIN un produit acheté en ligne ?
Si la taille de votre produit ne vous convenait pas, vous pouvez le retourner gratuitement à notre centre de retour ou l’échanger contre un produit d’une autre taille dans tous les magasins DECATHLON commercialisant cette gamme de produit.
Tous les magasins n’ont en effet pas la même offre. En vous rendant sur le site des magasins DECATHLON, vous pourrez consulter consulter si votre magasin possède cette gamme de produits et aller jusqu’à vérifier de la disponibilité dans la taille qui vous intéresse.
Puis-je me faire REMBOURSER DANS UN MAGASIN un produit acheté sur le site ? Non. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et vous faire rembourser votre achat dans les 30 jours exclusivement auprès de votre boutique en ligne decathlon.com.
Puis-je bénéficier du SAV EN MAGASIN pour des achats fait en ligne ?
Vous pouvez faire réparer vos produits ou faire appliquer votre garantie dans l’un des 250 services ateliers des magasins DECATHLON en France et bénéficier ainsi du savoir-faire et du sérieux de professionnels.
Pensez à vous munir de votre facture decathlon.com pour vous rendre sur place.
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