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Où est mon colis ?
Une fois la commande remise au transporteur, vous pouvez vous rendre dans le détail de la commande pour suivre l’acheminement de celle-ci grâce au lien "Où est mon colis ?".
Il s’agit d’un lien vers le site du transporteur que vous avez choisi lors du passage de la commande.
Le site du trasporteur vous informe quasiment en temps réel de l’acheminement du colis qui est suivi grâce à un numéro de colis différent que celui de la commande.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison généralement constaté est de 2 à 3 jours pour les livraisons en Colissimo et de 3 à 4 jours pour les livraisons en Point relais.(*) (*) Veuillez noter que pour les livraisons de produits volumineux (famille logistique 4 : table de tennis de table, appareil de musculation...), une prise de contact par téléphone est prévue dans les 5 jours maximum suite à l’envoi pour prendre un rendez vous de livraison à votre convenance.
Veuillez noter également que le délai moyen annoncé est relatif aux livraisons en France métropolitaine.
1 journée supplémentaire est à ajouter pour les livraisons en Corse.
Les questions les plus posées :
Pourquoi le suivi de ma commande indique "colis en retour chez le vendeur", alors que decathlon.com vient d’envoyer ma commande ? > Si nous venons d’expédier récemment votre commande, ce statut ne représente pas l’en-cours réel de la commande. Il s’agit d’un statut "par défaut" des transporteurs quand le colis a perdu son suivi informatisé ou entre 2 manipulations informatiques par le transporteur.
Il n’a pas lieu de s’inquiéter tant que le délai de 4 jours après l’envoi n’est pas dépassé. > Si votre commande a été expédiée depuis 14 jours ou plus, ce statut peut être pris en compte. Au delà du délai d’instance contractuel de 14 jours, les transporteurs peuvent nous retourner les colis non réclamés.
A réception dans notre entrepôt, notre Centre de Relation Clients vous en informera et vous proposera une solution personnalisée : réexpédition, remboursement...
Dois-je m’inquiéter si le suivi informatique de mon colis ne fonctionne pas ?
Il peut arriver que le suivi informatique du colis ne fonctionne pas en raison d’incident technique ou tout simplement d’une étiquette illisible (abîmé pendant le transport...).
Il n’a pas lieu de s’inquiéter tant que le délai de 3 jours après l’envoi n’est pas dépassé, le colis peut parfaitement suivre son cours malgré l’absence de suivi informatique.
Est-ce normal de ne pas avoir reçu de message d’expédition ou de mise à disposition du colis en point relais ?
Si vous ne recevez pas de message de suivi, nous vous invitons à vérifier l’email sais lors de votre inscription. Est-il exact ?
Pour le savoir, il suffit de se connecter dans votre espace personnel "Mon compte". Dans la rubrique "Modifier mes informations", vous pourez vérifier la syntaxe de votre email.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, essayez la procédure de "Mot de passe oublié".
Enfin si tout vous semble correct, pensez à vérifier le dossier "courrier indésirables" ou courriers "spams" de votre messagerie.
Où est mon colis ?
