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Le réseau des Points Relais
Vous êtes peu disponible pour vous faire livrer, nous vous proposons une solution avec l’aide notre partenaire logistique : MONDIAL RELAY.
Choisissez de vous faire livrer dans l’un des 3500 Points Relais répartis en France métropolitaine + Corse.
Les Points Relais sont des commerces de proximité (pressing, stations service, maisons de la presse,...) souvent ouverts jusqu’à 20h et le week-end .
Choisissez de vous faire livrer à proximité de votre domicile, de votre travail, sur le trajet ou encore sur votre lieu de vacances...
Ce sont des commerçants agréés par le réseau MONDIAL RELAY respectant une charte de qualité de service pour assurer nos livraisons.
Ils s’engagent notamment à réceptionner et à tenir à votre disposition votre colis pendant 12 jours.
Attention : passé ce délai, le commerçant remettra votre colis en retour vers le vendeur (decathlon.com).
Par ailleurs ce mode de livraison n’est possible que pour les petits articles (< 1m50 et < 20kg).
Un message vous informe dès que votre colis est remis au commerçant que vous avez choisi.
Vous pouvez également suivre à tout moment l’acheminement de votre commande en vous connectant à votre espace "Mon Compte".
Dans la rubrique "Suivre mes commandes", vous pouvez consulter "Où est mon colis ?", un lien vers le site du transporteur qui vous informera si ce dernier a été livré au commerçant.
Les questions les plus posées :
Comment trouver le Point Relais le plus proche ?
C’est lors du passage de la commande que vous pourrez localiser le point relais le plus pratique pour vous.
En page "2- Mode de livraison", vous pourrez saisir votre code postal pour obtenir la liste des Points Relais ouverts au moment du passage de la commande.
Lorsque vous en sélectionner un, celui-ci s’enregistrera par défaut comme votre adresse de livraison pour la commande en cours.
Vous pouvez aussi consulter la liste des Points Relais existant, sans passer commande, en cliquant ici. Vous serez redirigé vers le site du transporteur.
Puis-je commander sur decathlon.com et me faire livrer dans mon magasin habituel ? Non. Pour l’instant, votre boutique en ligne decathlon.com vous propose 3500 points relais mais les magasins DECATHLON ne font pas partie de ces points relais.
Notez cependant que sur le site des magasins DECATHLON, vous pouvez consulter le stock et e-réserver les produits disponibles pour aller les retirer dans votre magasin.
Ainsi, nous vous garantissons de pouvoir bénéficier d’un nombre d’offres toujours plus grand.
Pourquoi le suivi de ma commande indique "colis en retour chez le vendeur", alors que decathlon.com vient d’envoyer ma commande ? > Si nous venons d’expédier récemment votre commande, ce statut ne représente pas l’en-cours réel de la commande. Il s’agit d’un statut "par défaut" des transporteurs quand le colis a perdu son suivi informatisé ou entre 2 manipulations informatiques par le transporteur.
Il n’a pas lieu de s’inquiéter tant que le délai de 4 jours après l’envoi n’est pas dépassé. > Si votre commande a été expédiée depuis 14 jours ou plus, ce statut peut être pris en compte. Au delà du délai d’instance contractuel de 14 jours, les transporteurs peuvent nous retourner les colis non réclamés.
A réception dans notre entrepôt, notre Centre de Relation Clients vous en informera et vous proposera une solution personnalisée : réexpédition, remboursement...
Dois-je m’inquiéter si le suivi informatique de mon colis ne fonctionne pas ?
Il peut arriver que le suivi informatique du colis ne fonctionne pas en raison d’incident technique ou tout simplement d’une étiquette illisible (abîmé pendant le transport...).
Il n’a pas lieu de s’inquiéter tant que le délai de 4 jours après l’envoi n’est pas dépassé, le colis peut parfaitement suivre son cours malgré l’absence de suivi informatique.
Est-ce normal de ne pas avoir reçu de message de confirmation de commande ou d’expédition ?
Si vous ne recevez pas de message de suivi, nous vous invitons à vérifier l’email sais lors de votre inscription. Est-il exact ?
Pour le savoir, il suffit de se connecter dans votre espace personnel "Mon Compte". Dans la rubrique "Modifier mes informations", vous pourez vérifier la syntaxe de votre email.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, essayez la procédure de mot de passe oublié.
Enfin si tout vous semble correct, pensez à vérifier le dossier "courrier indésirables" ou courriers "spams" de votre messagerie.
Le réseau des Points Relais