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Sur decathlon.com nous avons étendu les droits de nos clients en portant à 30 jours le délai pour faire une demande de retour.
Si un article de votre commande ne vous convient pas, nous vous proposons de vous échanger ou de vous rembourser votre article sous réserve qu'il soit retourné en bon état et dans son emballage d'origine.
Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique "Suivre mes commandes"(2) de votre espace "Mon compte"(1).
Sélectionnez la commande concernée puis l'article que vous souhaitez renvoyer en cliquant sur "Effectuer un retour".
Vous n’avez plus qu’à vous laisser guider par les pages qui s’affichent.
Indiquez la quantité de produit concerné, le motif de votre retour et votre numéro de téléphone.
Choisissez enfin votre mode de compensation : échange ou remboursement.
Après validation de votre demande de retour, notre Centre de Relation Clients vous envoie un email dans lequel figure votre numéro de retour et les instructions pour l'envoi des articles.
Cet email est à imprimer (ou à reporter sur papier libre) et à joindre impérativement au colis retour.
Conformément aux Conditions Générales de Ventes, vous devez nous retourner le produit en parfait état, ni porté ni abimé et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes libre de choisir le type d'envoi.
Veuillez noter cependant que les retours par Point relais ne fonctionnent pas, jusqu’à présent.
Nous ne disposons pas, pour l’heure, des accords logistiques nécessaires pour effectuer les retours par votre Point Relais.
Pour nous retourner un produit défectueux ou non conforme à votre commande, decathlon.com prend en charge les frais d’envoi en fonction de la taille du produit concerné :
Soit nous vous envoyons une étiquette prépayée Colissimo pour déposer votre colis dans votre bureau de poste habituel sans frais supplémentaire.
Soit la taille du colis impose que vous nous fassiez parvenir votre envoi par un transporteur particulier. Nous vous rembourserons alors sur justificatif d’envoi. Votre facture doit nous être jointe au colis ou transmise par fax (04.74.95.14.42) ou par courrier : SODERUMO S.A.S. - Centre des retours, BP70707, 38297 St Quentin Fallavier Cedex.
Soit l’article est volumineux et lourd, nécessitant un enlèvement par un transporteur spécialisé, nous nous chargeons alors d’organiser le passage de celui-ci.
Les questions les plus posées :
Puis-je faire l’échange d’un produit acheté sur le site directement dans mon magasin DECATHLON habituel ? Oui. Vous pouvez faire un échange contre un produit d’une autre taille dans tous les magasins DECATHLON commercialisant cette gamme de produits.
En vous rendant sur le site des magasins DECATHLON, vous pourrez consulter si votre magasin distribue cette gamme de produits et même vérifier la disponibilité dans la taille qui vous intéresse.
Puis-je me faire rembourser un produit acheté sur le site directement dans mon magasin DECATHLON habituel ? Oui. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et vous faire rembourser votre achat dans les 30 jours dans tous les magasins DECATHLON en présentant votre Carte DECATHLON.
Puis-je déposer mon colis retour dans un Point Relais ? Non. Nous ne disposons pas, pour l’heure, des accords logistiques nécessaires pour effectuer les retours par votre Point Relais.
Vous devez donc nous renvoyer votre colis via n’importe quel autre transporteur de votre choix. Le plus souvent La Poste se trouvant être le plus approprié pour les particuliers.
Un simple Colissimo vous permettra de bénéficier d’un suivi de colis ainsi que de disposer d’une preuve de dépt suffisante en cas de difficultés d’acheminement.
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