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Comment suivre ma commande ?
Vous savez tout !
LE SUIVI PAR MAIL
A chaque changement de statut de votre commande, nous vous envoyons un message : au moment de sa validation, de son expédition, de la livraison en point relais...
Dès que nous constatons également une anomalie, un retard d’approvisionnement, un colis mis en instance depuis longtemps, nous vous informons au plus vite pour vous proposer une solution personnalisée. Attention : Si vous ne recevez pas nos messages de suivi, pensez à vérifier le dossier ’courrier indésirables’ ou courriers ’spams’ de votre messagerie.
Malgré nos efforts pour informer les opérateurs internet en permanence, il arrive régulièrement que nos messages soient interprétés comme des messages publicitaires indésirables par votre antivirus ou votre opérateur internet.
LE SUIVI EN LIGNE SUR LE SITE
Vous pouvez également suivre à tout moment l’avancement du traitement de votre commande en vous connectant à votre espace "Mon Compte".
Dans la rubrique "Suivre mes commandes", vous pouvez consulter le détail de chaque commande.
Une commande peut avoir 6 statuts différents :
En cours de validation : nous venons juste de recevoir votre commande informatique, elle est en cours de validation au sein de notre Centre Relation Clients.
En attente d’information : dans certains cas, votre commande requiert des informations complémentaires avant sa validation : confirmation d’adresse..., un message vous informe du besoin.
En attente de paiement : lorsque vous avez réglé votre commande par chèque, ce statut vous informe que nous sommes toujours dans l’attente de réception de votre chèque.
Validée : votre commande est enregistrée mais n’est pas encore traitée par notre entrept.
En préparation : votre commande est en cours de préparation à l’entrept.
Expédiée : votre commande a été remise au transporteur que vous avez choisi.
Enfin, une fois la commande remise au transporteur, vous pouvez vous rendre dans le détail de la commande pour suivre l’acheminement de celle-ci grâce au lien "Où est mon colis ?".
Il s’agit d’un lien vers le site du transporteur que vous avez choisie lors du passage de la commande.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison généralement constaté est de 2 à 3 jours pour les livraisons en Colissimo et de 3 à 4 jours pour les livraisons en Point relais.(*) (*) Veuillez noter que pour les livraisons de produits volumineux (famille logistique 4 : table de tennis de table, appareil de musculation...), une prise de contact par téléphone est prévue dans les 5 jours maximum suite à l’envoi pour prendre un rendez vous de livraison à votre convenance.
Veuillez noter également que le délai moyen annoncé est relatif aux livraisons en France métropolitaine. 1 journée supplémentaire est à ajouter pour les livraisons en Corse.
MA FACTURE
Dès que le colis est remis au transporteur, votre facture est disponible sur le site, dans le tableau de suivi de commande.
Gros avantage pour les commandes réglées par Carte bancaire ou avec votre compte 1euro.com, le montant total de la commande est recalculé au moment de l’envoi, sur la base du contenu réel du colis expédié. Nous parlons de débit à l’expédition.
En cas de modification (ou d’annulation), le montant total de la commande est réajusté en prenant en compte les changements de dernière minute.
Pour les commandes réglées par chèque, ce dernier a été encaissé pour la validation de la commande.
Un chèque de remboursement vous sera envoyé par voie postale en cas de modification ou d’annulation de dernière minute.
Les questions les plus posées :
Pourquoi le suivi de ma commande indique "colis en retour chez le vendeur", alors que decathlon.com vient d’envoyer ma commande ? > Si nous venons d’expédier récemment votre commande, ce statut ne représente pas l’en-cours réel de la commande. Il s’agit d’un statut "par défaut" des transporteurs quand le colis a perdu son suivi informatisé ou entre 2 manipulations informatiques par le transporteur.
Il n’a pas lieu de s’inquiéter tant que le délai de 4 jours après l’envoi n’est pas dépassé. > Si votre commande a été expédiée depuis 14 jours ou plus, ce statut peut être pris en compte. Au delà du délai d’instance contractuel de 14 jours, les transporteurs peuvent nous retourner les colis non réclamés.
A réception dans notre entrepôt, notre Centre de Relation Clients vous en informera et vous proposera une solution personnalisée : réexpédition, remboursement...
Dois-je m’inquiéter si le suivi informatique de mon colis ne fonctionne pas ?
Il peut arriver que le suivi informatique du colis ne fonctionne pas en raison d’incident technique ou tout simplement d’une étiquette illisible (abîmé pendant le transport...).
Il n’a pas lieu de s’inquiéter tant que le délai de 3 jours après l’envoi n’est pas dépassé, le colis peut parfaitement suivre son cours malgré l’absence de suivi informatique.
Est-ce normal de ne pas avoir reu de message de confirmation de commande ou d’expédition ?
Si vous ne recevez pas de message de suivi, nous vous invitons à vérifier l’email sais lors de votre inscription. Est-il exact ?
Pour le savoir, il suffit de se connecter dans votre espace personnel "Mon compte". Dans la rubrique "Modifier mes informations", vous pourez vérifier la syntaxe de votre email.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, essayez la procédure de "Mot de passe oublié".
Enfin si tout vous semble correct, pensez à vérifier le dossier "courrier indésirables" ou courriers "spams" de votre messagerie.
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