Que se passe-t-il si je ne suis pas présent chez moi pour ma livraison ?
En cas d’absence lors de la livraison, les transporteurs s’engagent à vous informer de leur passage et à tenir à votre disposition votre colis pendant un certains délai avant la réexpédition au vendeur. Cet avis de passage vous informera des coordonnées où aller récupérer votre colis :
Pour les colis de format postal expédiés en Colissimo, votre facteur habituel vous informera que la commande est tenue à disposition à votre bureau de poste local pendant 12 jours ouvrés.
Pour les colis mis à disposition en points relais, un mail vous informe de la mise à disposition du colis et le commerant s'engage à le garder pendant 12 jours ouvrés.
Pour les colis expédiés par Coliposte à domicile mais non compatible avec le format postal, un avisage vous sera remis pour vous informer de la mise en instance du colis à votre bureau de poste local. Idem, 12 jours ouvrés le dépt, il nous sera renvoyé.
Pour les colis à livrer à domicile pris en charge par le réseau régional MONDIAL RELAY, un avisage vous informe d’un N de téléphone à appeler pour prendre rendez-vous pour une nouvelle livraison à votre convenance. De même, sans nouvelle de votre part, le livreur réxpédiera le colis après 12 jours ouvrés.
Pour les livraisons spécialisées (dédiées aux colis volumineux et lourds), le livreur prendra rendez-vous avant de passer vous livrer.
En théorie les transporteurs ont l'obligation de vous informer de leur passage et de la mise en instance de votre colis.
Si vous n'avez pas été "avisé", vous pouvez imprimer votre "Suivi de commande" pour vous présenter au lieu de mis en dépôt de votre colis. Vous pouvez récupérer votre numéro de colis et le statut d'en-cours de votre commande directement dans votre espace personnel sur le site : "Mon compte", rubrique " Suivre mes commandes". Munis de votre impression et d'une pièce d'identité, vous pourrez faire valoir vos droits dans votre bureau de poste habituel (pour les Colissimo) ou dans le Point Relais choisi par vos soins lors de la commande.
Comment retrouver l’adresse du Point Relais où a été livré mon colis ?
Vous retrouverez l'adresse du Point relais que vous aviez choisi lors du passage de votre commande, dans votre espace personnel sur le site : "Mon compte", rubrique " Suivre mes commandes".
En cliquant sur le lien "Voir le détail de la commande", votre adresse de livraison vous sera confirmée.
Une fois, munis de votre adresse, nous vous proposons de vous rendre sur le site du transporteur pour connaître les horaires d'ouverture du Point Relais, et même consulter un plan pour vous y rendre.
Pour tout savoir sur le commerce de proximité en charge de votre colis : cliquez ici
Comment retrouver l’adresse du bureau de poste où mon colis est déposé en instance de réception ?
C'est votre bureau de poste habituel qui tient votre colis à votre disposition une fois que l'avis de passage vous a été signifié.
Tant que vous n'avez pas été informé d'un premier passage de votre facteur, votre colis est stocké sur le centre de tri Coliposte, interdit au public.
Pour vérifier l'acheminement de votre livraison, n'hésitez pas à consulter votre suivi de commande dans votre espace personnel sur le site : "Mon compte", rubrique " Suivre mes commandes".
Que se passe-t-il si le colis est déclaré "en retour chez le vendeur" ?
> Si nous venons d’expédier récemment votre commande, ce statut ne représente pas l’en-cours réel de la commande. Il s’agit d’un statut ’par défaut’ des transporteurs quand le colis a perdu son suivi informatisé ou entre 2 manipulations informatiques par le transporteur. Il n’a pas lieu de s’inquiéter tant que le délai de 3 jours après l’envoi n’est pas dépassé. > Si votre commande a été expédiée depuis 14 jours ou plus, ce statut peut être pris en compte. Au delà du délai d’instance contractuel de 14 jours, les transporteurs peuvent nous retourner les colis non réclamés.
A réception dans notre entrepôt, notre Centre de Relation Clients vous en informera et vous proposera une solution personnalisée : réexpédition, remboursement...
Dois-je m’inquiéter si le suivi informatique de mon colis ne fonctionne pas ?
Il peut arriver que le suivi informatique du colis ne fonctionne pas en raison d’incident technique ou tout simplement d’une étiquette illisible (abîmée pendant le transport...).
Il n’a pas lieu de s’inquiéter tant que le délai de 4 jours après l’envoi n’est pas dépassé, le colis peut parfaitement suivre son cours malgré l’absence de suivi informatique.
Ces incidents sont contrôlés tous les jours par les transporteurs qui s'empressent de les corriger en cas de détection d'anomalie. L'cident n'est bien souvent que temporaire. N'hésitez pas à vérifier votre suivi ultérieurement.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent chez moi pour ma livraison ?