Vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu’à ce qu’elle soit préparée.
Nous vous recommandons pour cela de vérifier le statut de votre commande dans votre espace personnel : "Mon compte", rubrique "Suivre mes commandes", avant de faire la démarche d’annulation.
Votre demande d'annulation doit nous être adressé imprativement par écrit, grâce au lien "Contactez-nous".
Est-on remboursé en cas d'annulation ou de modification ?
Pour les paiements par carte bancaire ou par votre compte 1euro.com :
Le principe étant le débit à l’expédition, il n’y a pas lieu de faire de remboursement puisqu’aucune somme ne vous a été prélevée.
L’annulation de commande entraine l’annulation de la transaction bancaire prévue initialement.
Pour les paiements par chèque :
Il y aura remboursement si votre règlement a déjà été encaissé. Un chèque de remboursement vous sera envoyé par voie postale à l’adresse de facturation, sous 3 jours.
Si nous n’avions pas encore reçu votre chèque, aucun débit n’a eu lieu ou n’aura lieu. A réception du chèque, nous le détruirons. Un message vous en informera.
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment, tant que celle-ci n'est pas en cours de préparation
Nous vous invitons donc à consulter le statut de votre commande avant de procéder à une demande déannulation, dans votre espace personnel "Mon compte", rubrique "Suivre mes commandes".
Dès lors que votre commande est en statut "en préparation", nous ne pouvons plus intervenir : le débit a été demandé en banque, votre colis peut être déjà au départ sur notre quai parmi de nombreuses autres commandes, ou il peut même être déjà pris en charge par le transporteur.
Si vous souhaitez maintenir votre volonté déannulation de commande, vous ne pouvez plus que "refuser" le colis à réception.
Nous procéderons à votre remboursement, dès la réception de votre colis en retour.
Comment annuler ou modifier ma commande ?