F.A.Q. - Contactez-nous > Avant de passer commande > Passer ma commande > La disponibilité produit
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 Comment connaître la disponibilité d'un produit ?
Est-ce qu'un produit "indisponible" ou en "rupture" sera réapprovisionné ?
Le produit que je recherche est indisponible, quand pensez-vous en avoir de nouveau ?
Comment connaître exactement ma date de livraison si je commande 2 articles qui ne sont pas disponibles sous les mêmes délais ?
Si je commande 2 articles qui ne sont pas disponibles sous les mêmes délais, est-ce que je recevrais 2 colis ?
Pourquoi le site indique des produits "en rupture de stock" alors qu’ils sont disponibles en magasin ?
Pourquoi le site propose des produits que je ne retrouve pas dans mon magasin habituel ?
Pourquoi je ne retrouve pas sur le site toutes les marques de mon magasin habituel ?
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 Comment connaître la disponibilité d'un produit ? |
Vous connaissez la disponibilité du produit qui vous intéresse directement sur la fiche du produit de celui-ci.
Nous vous indiquerons sous quels délais votre produit sera livré en nombre de jours ouvré. Toutefois, nous ne vous demandons pas de faire le calcul pour connaître votre date de livraison finale.
Attention : un article à taillant peut être proposé avec différents délais de disponibilité en fonction de la taille choisie.
Si le produit est momentanément indisponible, nous vous l'indiquons directement sur la fiche produit.
Une fois que vous aurez ajouté tous vos produits au panier et que vous le validez, vous passerez au choix du mode de livraison en page"2- Mode de livraison" et obtiendrez votre date de livraison finale.
Le choix du mode de livraison a un impact sur la date de livraison finale (en prenant en compte les week-ends, les jours fériés...).
Cette date de livraison vous sera confirmée avant le paiement dans un tableau récapitulatif de commande, puis une fois la commande passée, sur votre mail de validation de commande.
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| Est-ce qu'un produit "indisponible" ou en "rupture" sera réapprovisionné ? |
Si le produit est momentanément indisponible, nous vous l'indiquons directement sur la fiche produit.(2)
La taille est ’grisée’ et lorsque vous essayez de la sélectionner, une fenêtre vous confirme cette indisponibilité mais en vous proposant de vous inscrire à notre programme d’alerte disponibilité. (3)
Vous nous confiez votre email et nous nous engageons à vous contacter dès que le produit est de nouveau disponible chez nos fournisseurs.
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| Le produit que je recherche est indisponible, quand pensez-vous en avoir de nouveau ? |
Nous ne sommes jamais en mesure de vous donner une date ferme de réapprovisionnement.
Si nous en disposions, nous la mettrions en avant sur le site ou nous proposerions de faire des réservations de produits.
Malheureusement, nos fournisseurs sont rarement en mesure de nous donner une date ferme de mise à disposition surtout quand les produits sont en cours de refabrication.
Le seul moyen d’être informé d’un réapprovisionnement est de s’enregistrer au programme d’alerte disponibilité ou de se ré-enregistrer une fois les 10 jours passés.
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| Comment connaître exactement ma date de livraison si je commande 2 articles qui ne sont pas disponibles sous les mêmes délais ? |
Effectivement, chaque produit peut provenir d’entrepôt fournisseur plus ou moins éloignés expliquant la différence de délais.
Nous nous basons sur l’article le plus long à être approvisionné pour faire le calcul de votre date de livraison finale.
Cette date vous est communiquée une fois que vous choisissez votre mode de livraison. Celui-ci a un impact sur votre date finale de livraison.
Dès que vous choisissez votre mode de livraison, la date finale de livraison s’affiche dans le tableau récapitulatif de commande en page ’2- mode de livraison’.
Elle vous est ensuite confirmée en page ’4-paiement’, ainsi qu’immédiatement après celui-ci sur la page de confirmation de transaction. Enfin nous envoyons un récapitulatif par email afin d’en garder trace et de pouvoir vous organiser pour la réception.
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| Si je commande 2 articles qui ne sont pas disponibles sous les mêmes délais, est-ce que je recevrais 2 colis ? |
Non. Nous groupons vos articles en une seule commande pour ne pas vous faire payer 2 fois les frais de port.
C’est l’article le plus long à être approvisionné qui déclenchera l’envoi. Nous calculons donc votre date de livraison en fonction de cet article.
Cette date vous est communiquée en fonction de votre choix de mode de livraison.
Dès que vous choisissez votre mode de livraison, la date finale de livraison s’affiche dans le tableau récapitulatif de commande en page ’2- mode de livraison’.
Elle vous est ensuite confirmée en page ’4-paiement’, ainsi qu’immédiatement après celui-ci sur la page de confirmation de transaction. Enfin nous envoyons un récapitulatif par email afin d’en garder trace et de pouvoir vous organiser pour la réception.
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| Pourquoi le site indique des produits "en rupture de stock" alors qu’ils sont disponibles en magasin ? |
Pour vous proposer le meilleur prix ! En effet, votre boutique decathlon.com ne possède pas son stock et vous offre chaque jour le stock disponible de nos Marques Passion.
Nous fonctionnons en flux tendu en nous faisant approvisionner directement depuis les entrepôts fournisseurs pour chaque commande.
Cela nous évite des coûts financiers dont nous pouvons vous faire bénéficier en baissant nos prix de vente.
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| Pourquoi le site propose des produits que je ne retrouve pas dans mon magasin habituel ? |
Tous les magasins du réseau DECATHLON ne proposent pas tous la même gamme de produits.
Cela dépend souvent de la taille du magasin, de son emplacement géographique et de son climat mais aussi de la population de sportifs composant sa région.
La vente à distance sur internet ne nous pose pas les mêmes contraintes mais au contraire, nous permet de vous offrir la plus large gamme de produits possibles.
Notez cependant que sur le site des magasins DECATHLON, vous pouvez consulter la gamme de produits distribuée par votre magasin habituel et même de ’e-réserver’ les produits disponibles en stock pour aller les retirer sur place.
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| Pourquoi je ne retrouve pas sur le site toutes les marques de mon magasin habituel ? |
Pour vous proposer le meilleur prix ! Parce qu’en vous proposant les produits Marques Passion de DECATHLON exclusivement, nous pouvons vous garantir tous les jours les prix les plus bas.
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