Le choix du mode de livraison est déterminant pour connaître votre date de livraison.
Nous vous indiquons sur la fiche produit le délai de livraison en jours ouvrés au moment du passage de votre commande, mais nous vous épargnons de faire le calcul !
Après avoir ajouté votre article au panier, vous débouchez sur la page ’2- Mode de livraison’.
Pour vous permettre de faire un choix avisé, nous vous indiquons la date de livraison ’au plus tard’ en face de chaque mode de livraison possible selon l’article choisi.
Dès que vous choisissez votre mode de livraison, la date finale de livraison s’affiche dans le tableau récapitulatif de commande en page ’2- mode de livraison’ ou en dernière page : ’4-paiement’. Cette date de livraison vous est confirmée après votre paiement directement sur le site puis par email afin de vous permettre de vous organiser pour la réception.
Comment connaître exactement ma date de livraison si je commande 2 articles qui ne sont pas disponibles sous les mêmes délais ?
Effectivement, chaque produit peut provenir d’entrepôt fournisseur plus ou moins éloignés expliquant la différence de délais.
Nous nous basons sur l’article le plus long à être approvisionné pour faire le calcul de votre date de livraison finale.
Cette date vous est communiquée une fois que vous choisissez votre mode de livraison. Celui-ci a un impact sur votre date finale de livraison.
Dès que vous choisissez votre mode de livraison, la date finale de livraison s’affiche dans le tableau récapitulatif de commande en page ’2- mode de livraison’.
Elle vous est ensuite confirmée en page ’4-paiement’, ainsi qu’immédiatement après celui-ci sur la page de confirmation de transaction. Enfin nous envoyons un récapitulatif par email afin d’en garder trace et de pouvoir vous organiser pour la réception.
Si je commande 2 articles qui ne sont pas disponibles sous les mêmes délais, est-ce que je recevrais 2 colis ?
Non. Nous groupons vos articles en une seule commande pour ne pas vous faire payer 2 fois les frais de port.
C’est l’article le plus long à être approvisionné qui déclenchera l’envoi. Nous calculons donc votre date de livraison en fonction de cet article.
Cette date vous est communiquée en fonction de votre choix de mode de livraison.
Dès que vous choisissez votre mode de livraison, la date finale de livraison s’affiche dans le tableau récapitulatif de commande en page ’2- mode de livraison’.
Elle vous est ensuite confirmée en page ’4-paiement’, ainsi qu’immédiatement après celui-ci sur la page de confirmation de transaction. Enfin nous envoyons un récapitulatif par email afin d’en garder trace et de pouvoir vous organiser pour la réception.
A chaque changement de statut de votre commande, nous vous envoyons un message lectronique : au moment de sa validation, de son expédition, de la livraison en point relais...
Dès que nous constatons également une anomalie, un retard d’approvisionnement, un colis mis en instance depuis longtemps, nous vous informons au plus vite pour vous proposer une solution personnalisée. Attention : Si vous ne recevez pas nos messages de suivi, pensez à vérifier le dossier "Courriers indésirables" ou "Courriers spams" de votre messagerie.
Malgré nos efforts pour informer les opérateurs internet en permanence, il arrive régulièrement que nos messages soient interprétés comme des messages publicitaires indésirables par votre antivirus ou votre opérateur internet.
Vous pouvez également suivre à tout moment l’avancement du traitement de votre commande en vous connectant à votre espace "Mon Compte", rubrique "Suivre mes commandes"
Un tableau récapitulatif de chacune de vos commandes et de leur statut en-cours est mis à jour en temps réel.
Est-ce normal de ne pas avoir reu de message de confirmation de commande ou d’expédition ?
Si vous ne recevez pas de message de suivi, nous vous invitons à vérifier l’email sais lors de votre inscription. Est-il exact ?
Pour le savoir, il suffit de se connecter dans votre espace personnel "Mon compte". Dans la rubrique "Modifier mes informations", vous pourez vérifier la syntaxe de votre email.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, essayez la procédure de "Mot de passe oublié".
Enfin si tout vous semble correct, pensez à vérifier le dossier "Courrier indésirables" ou courriers "Spams"de votre messagerie.
Comment connaître ma date de livraison ?