F.A.Q. - Contactez-nous > Suivre ou modifier ma commande > Suivre ma commande > Où trouver ma facture ?
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 Où est ma facture ?
A quel moment est-ce que je suis facturé ?
Comment obtenir un duplicata de facture ?
Pourquoi est-ce que je n’ai pas de facture dans mon colis ?
Est-ce que je suis remboursé si j’annule un article de la commande ou sa totalité ?
Comment faire pour obtenir ma facture ou ma garantie ?
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 Où est ma facture ? |
Une fois votre commande remise au transporteur votre facture est édité sur le site.
Vous la trouverez dans votre espace votre espace personnel sur le site : "Mon compte", rubrique "Suivre mes commandes".
Pour chaque commande expédiée, un lien voir "Voir la facture" permet de contrler le montant réel (prenant en compte les modifications) ainsi que de l’imprimer.
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| A quel moment est-ce que je suis facturé ? |
Votre facture est éditée sur le site dès que le colis est remis au transporteur quel que soit votre mode de paiement.
Rappel : chez decathlon.com le débit se fait uniquement à l’expédition de votre commande si vous avez choisi de régler par carte bancaire ou par votre compte 1euro.com.
En revanche, pour les paiements par chèques, l"encaissement du chèque se fait au moment de la validation de commande. Au moment de l'expédition du colis, nos sytème de contrôle nous alerte si jamais le montant encaissé est différent du montant envoyé. nous procéalors à un remboursement par chèque si nécessaire.
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| Comment obtenir un duplicata de facture ? |
Une fois votre commande remise au transporteur votre facture est disponible sur le site, à tout moment.
Vous la trouverez dans votre espace votre espace personnel sur le site : "Mon compte", rubrique "Suivre mes commandes".
Pour chaque commande expédiée, un lien voir "Voir la facture" permet de contrler le montant réel (prenant en compte les modifications) ainsi que de l’imprimer.
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| Pourquoi est-ce que je n’ai pas de facture dans mon colis ? |
Vous ne trouverez dans votre colis que la liste des produits envoyé (sans les prix) et pas de facture. C’est préférable pour faire un cadeau, par exemple.
La facture est disponible directement sur le site grâce à vos identifiants.
Rendez-vous dans votre espace personnel ’Mon compte’, rubrique ’Suivre mes commandes’. Vous pourrez consulter et imprimer votre facture grâce au lien ’Voir la facture’.
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| Est-ce que je suis remboursé si j’annule un article de la commande ou sa totalité ? |
> Si vous avez réglé par Carte bancaire ou avec votre compte 1euro.com, nous parlons de débit à l’expédition. Le montant de la commande est recalculé au moment de l’envoi, sur la base du contenu réel du colis expédié.
Votre montant total de commande aura donc été réajusté en fonction des modifications, voire même annulé en cas d’annulation de commande.
> Si vous avez réglé par Chèque, un chèque de remboursement vous sera envoyé par voie postale en cas de modification ou d’annulation de dernière minute.
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