Vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu’à ce qu’elle soit préparée.
Nous vous recommandons pour cela de vérifier le statut de votre commande dans votre espace personnel : "Mon compte", rubrique "Suivre mes commandes", avant de faire la démarche d’annulation.
Votre demande de modification ou d'annulation doit nous être adressé imprativement par écrit, grâce au lien "Contactez-nous".
Jusqu'à quel moment puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande à tout moment, tant que celle-ci n'est pas en cours de préparation
Nous vous invitons donc à consulter le statut de votre commande avant de procéder à une demande de modification, dans votre espace personnel "Mon compte", rubrique "Suivre mes commandes".
Dès lors que votre commande est en statut "en préparation", nous ne pouvons plus intervenir : le débit a été demandé en banque, votre colis peut être déjà au départ sur notre quai parmi de nombreuses autres commandes, ou il peut même être déjà pris en charge par le transporteur.
Si vous souhaitez maintenir votre volonté de modification de commande, vous ne pouvez plus que faire valoir vos droits de rétractation. Nous vous invitons pour cela à faire une demande de retour sur le site une fois le colis réceptionné.
Pour les paiements par carte bancaire ou par votre compte 1euro.com :
Le principe étant le débit à l’expédition, il n’y a pas lieu de faire de remboursement puisqu’aucune somme ne vous a été prélevée.
L’annulation de commande entraine l’annulation de la transaction bancaire prévue initialement.
Pour les paiements par chèque :
Il y aura remboursement si votre règlement a déjà été encaissé. Un chèque de remboursement vous sera envoyé par voie postale à l’adresse de facturation, sous 3 jours.
Si nous n’avions pas encore reçu votre chèque, aucun débit n’a eu lieu ou n’aura lieu. A réception du chèque, nous le détruirons. Un message vous en informera.
Après la modification d’une commande à votre initiative ou suite à nos suggestions, vous pouvez contrôler le détail de votre contenu directement sur le site, dans votre espace personnel "Mon compte". Rendez-vous dans la rubrique "suivre mes commandes" puis cliquez sur le lien "détail de la commande".
Vous trouverez le contenu exact de la commande en-cours prenant en compte les modifications.
Dans tous les cas, le montant de votre commande est recalculé au moment oû le colis est remis au transporteur.
Nous parlons de débit à l’expédition y compris pour les paiements par chèque. Bien que votre chèque ait déjà été encaissé, une alerte informatique nous permet d’être informé de toute modification et de la nécessité de faire un remboursement.
Une fois votre commande remise au transporteur votre facture est édité sur le site. Vous pouvez contrler le montant réel de votre facture (prenant en compte les modifications) ainsi que l’imprimer en cliquant sur le lien "Voir la facture".
Comment vérifier ou modifier mes coordonnées de livraison ou de facturation ?
Pour vérifier vos coordonnées rendez-vous dans la rubrique "Suivre mes commandes" de votre espace personnel "Mon compte".
En cliquant sur le lien "détail de la commande", vous pourrez contrôler les adresses saisies.
Si vous désirez modifier vos coordonnées, vous ne pouvez pas le faire sur le site. Il est impératif de nous contacter pour que nous saisissions vos modifications. Dès lors que votre commande est en statut "en préparation", nous ne pouvons plus modifier vos adresses.
En effet, dès le déclenchement de la préparation, votre commande se voit attribuer un numéro de suivi colis attribué par le transporteur choisi.
Modifier l’adresse consisterait à effacer le numéro de suivi et à vous faire prendre un risque dans l’acheminement de celle-ci. Cela est fortement déconseillé.
Si vous avez fait modifié votre adresse mais que les modifications n’apparaissent pas sur votre compte, après le passage de la commande, ne pas s’en inquiéter.
Dès lors que nous vous avons confirmé la modification, votre adresse est bien enregistrée dans nos bases, mais ne sera publié sur le site que lorsque le colis sera remise au transporteur, quand la totalité de la commande est "recalculée" informatiquement : contenu, montant, adresse...
Une fois la commande remise au transporteur, vous pouvez vous rendre dans le détail de la commande pour suivre l’acheminement de celle-ci grâce au lien "Où est mon colis ?".
Pour cela rendez-vous dans votre espace votre espace personnel sur le site : "Mon compte", rubrique "Suivre mes commandes".
Il s’agit d’un lien vers le site du transporteur que vous avez choisi lors du passage de la commande.
Le site du trasporteur vous informe quasiment en temps réel de l’acheminement du colis qui est suivi grâce à un numéro de colis différent que celui de la commande.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison généralement constaté est de 2 à 3 jours pour les livraisons en Colissimo et de 3 à 4 jours pour les livraisons en Point relais.(*) (*) Veuillez noter que pour les livraisons de produits volumineux (famille logistique 4 : table de tennis de table, appareil de musculation...), une prise de contact par téléphone est prévue dans les 5 jours maximum suite à l’envoi pour prendre un rendez vous de livraison à votre convenance.
Veuillez noter également que le délai moyen annoncé est relatif aux livraisons en France métropolitaine.
1 journée supplémentaire est à ajouter pour les livraisons en Corse.
Une fois votre commande remise au transporteur votre facture est édité sur le site. Vous la trouverez dans votre espace votre espace personnel sur le site : "Mon compte", rubrique "Suivre mes commandes".
Pour chaque commande expédiée, un lien voir "Voir la facture" permet de contrler le montant réel (prenant en compte les modifications) ainsi que de l’imprimer.
Rappel : Chez decathlon.com le débit se fait uniquement à l’expédition de votre commande si vous avez choisi de régler par carte bancaire ou par votre compte 1euro.com.
Dans ce cas, il n’y aura eu aucun envoi en raison de l’annulation, donc aucun débit ne donnant lieu à remboursement.
En revanche, pour les paiements par chèques, nous procédons au remboursement sous 72h par l’envoi postal d’un chèque à l’adresse de facturation.
Comment modifier ma commande ?