Comment vérifier ou modifier mes coordonnées de livraison ou de facturation ?
> Pour vérifier les coordonnées d'une commande en cours rendez-vous dans la rubrique "Suivre mes commandes" de votre espace personnel "Mon compte".
En cliquant sur le lien "Détail de la commande", vous pourrez contrôler les adresses saisies.
Toutefois, vous ne pourrez pas modifier les coordonnées d'une commande en cours sur le site. Il est impératif de nous contacter pour que nous saisissions vos modifications d'adresse sur une commande en cours.
> Pour vérifier les coordonnées de votre compte client reprises par défaut pour toute nouvelle commande, rendez-vous dans la rubrique "Modifier mes informations" de votre espace personnel "Mon compte".
En cliquant sur le lien "Modifier mes informations", vous pourrez changer ou compléter les adresses saisies pour vos futures commandes.
Jusqu' à quand puis-je modifier mes coordonnées de livraison ou de facturation ?
Il est recommandé de modifier ses coordonnées avant le passage de la commande.
Si vous désirez modifier vos coordonnées,après le passage d'une commande vous pouvez le faire en vous adressant au Centre de relation clients et tant que tant que la commande n'est pas en cours de préparation. Dès lors que votre commande est en statut "en préparation", nous ne pouvons plus modifier vos adresses.
En effet, dès le déclenchement de la préparation, votre commande se voit attribuer un numéro de suivi colis fourni par le transporteur choisi.
Modifier l’adresse consisterait à effacer le numéro de suivi et à vous faire prendre un risque dans l’acheminement de celle-ci. Cela est fortement déconseillé.
Comment modifier mes coordonnées de livraison ou de facturation ?
Il est recommandé de modifier ses coordonnées avant le passage de la commande.
Rendez-vous dans la rubrique "Modifier mes informations" de votre espace personnel "Mon compte".
En cliquant sur le lien "Modifier mes informations", vous pourrez changer ou compléter les adresses saisies pour vos futures commandes.
ATTENTION : ce changement ne sera effectif que pour vos futures commandes. Toute modification ne sera pas prise en compte pour une commande en cours.
Si vous désirez modifier vos coordonnées,après le passage d'une commande vous pouvez le faire en vous adressant au Centre de relation clients et tant que la commande n'est pas en cours de préparation. Il est impératif de nous contacter pour que nous saisissions vos modifications, grâce au lien "Contactez-nous", ci dessous.
Est-ce normal de ne pas voir apparaître les modifications de coordonnées que j'ai demandé ?
Si vous avez fait modifier votre adresse après la validation de la commande, il est fréquent de ne pas voir ces modifications apparaître sur son compte. Dès lors que nous vous avons confirmé la modification, votre adresse est bien enregistrée dans nos bases pour l'envoi, mais ne sera publiée sur le site que lorsque le colis sera remis au transporteur.
Lors de l'expédition la totalité de la commande est "recalculée" informatiquement : contenu, montant, adresse...Votre adresse est alors mis à jour dans votre suivi de commande ou sur votre facture.
Que se passe-t-il si le colis est déclaré "en retour chez le vendeur" ?
Si votre commande a été expédiée à une adresse incomplète ou incorrecte, le transporteur affiche le statut "En retour chez le vendeur" dans le suivi de colis.
Il nous précise également la nature de la difficulté rencontrée sur l'adresse du colis. A réception dans notre entrepôt, notre Centre de Relation Clients prend contacte avec vous pour vous informer du retour du colis et vous proposer une solution personnalisée : réexpédition, remboursement...
Sans réponse de votre part dans un délai de 30 jours, nous procédons au remboursement des articles de la commande à l'exclusion des frais de port, conformément à nos CGV, article 7.
Pourquoi le site m’indique que mon adresse n’est pas reconnue ?
Si un message d’alerte s’affiche comme tel, c’est uniquement un moyen de prévenir les erreurs de saisie pour éviter d’envoyer ensuite un colis à une adresse erronée : faute de frappe, format de l'adresse non conforme aux logiciels des transporteurs...
Nous vous invitons à vérifier la saisie de votre adresse et nous vous proposons une adresse connue par notre logiciel pour faciliter votre démarche.
Veuillez la case correspondant à votre adresse.
Si toutefois, votre adresse ne correspondait pas à notre proposition, vous pouvez toujours ’forcer’ la saisie de l’adresse initiale, en cochant la case ’conserver l’adresse saisie’.
Pourquoi je n’arrive pas à modifier mon compte, cela semble ne pas fonctionner ?<
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Validez vos modifications puis fermez votre navigateur. Lors de la session suivante, vous ne devriez plus avoir de difficulté.
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