En cas de pertes de vos identifiants, il n’est pas nécessaire de créer un nouveau compte.
Au contraire, il est important de pouvoir retrouver l’accès à votre compte pour continuer de bénéficier du suivi de votre commande, de l’accès à vos factures...
Pour obtenir une confirmation de vos identifiants, il suffit de :
cliquez sur’mon compte’, en haut de chaque page du site,
saisissez votre email dans la partie gauche de la nouvelle fenêtre, intitulé ’vous avez déjà un compte’,
cliquez ensuite sur ’mot de passe oublié’, en bas à gauche de la fenêtre.
Le rappel de vos identifiants : email + mot de passe, vous seront envoyé instantanément à l’adresse email saisie.
Conservez-les précieusement, ils sont indispensables pour gérer votre compte, suivre vos commandes, exercer votre droit de retour, consulter vos factures...
Pourquoi le site m’indique que mon ’identifiant a été mal saisi...’ et ne veut pas me connecter dans mon compte ?
Si un message d’alerte s’affiche comme tel, c’est qu’une erreur qui s’est glissée dansla saisie de votre email ou mot de passe.
Pour vérifier le bon fonctionnement de votre compte, veuillez appliquer la procédure de mot de passe oublié décrite plus haut.
Vous recevrez alors un message vous confirmant vos identifiants dans votre la boîte messagerie associé à l’email saisi.
Si vous ne recevez rien, pensez à vérifier vos ’courriers indésirables’ ou ’courriers spams’ de cette messagerie. Si vous ne recevez effectivement rien, il est très problable qu’une erreur se soit glissée lors de votre inscription.
Il faut dans ce cas nous contacter afin que nous puissions vérifier votre compte et faire les modifications nécessaires.
Comment faire si je suis sûr de la saisie de mon identifiant et de mon mot de passe, mais que le site ne semble pas fonctionner ?
Si vous avez vérifié vos identifiants et que malgré une saisie correcte, cela ne semble pas fonctionner, c’est bien souvent un niveau de sécurité de votre ordinateur qui bloque la transmission de données.
Il s’agit d’accepter les cookies.
Pour cela, ouvrez votre navigateur et dans la barre des tâches, cliquez sur ’options internet’.
Les différents onglets vous permettront de gérer ’la confidentialité’ ou la ’vie privée’, selon la désignation de votre navigateur.
Dans les paramètres, vous pourrez cocher la case ’accepter les cookies’ .
Validez vos modifications puis fermez votre navigateur. Lors de la session suivante, vous ne devriez plus avoir de difficulté de connexion sur le site.
Vous pouvez saisir le mot de passe de votre choix.
L'inscription est immédiate, vous n'avez pas à patienter dans l'attente d'une validation de notre part vous fournissant un mot de passe.
Vous pouvez saisir n'importe quel mot de passe, celui-ci nous restera inconnu (en raison de la confidentialit de vos informations personnelles : Loi CNIL). Cependant, nous vous invitons à ne pas saisir de caractères spéciaux, accentuation ou ponctuation, ceux-ci peuvent être parfois mal gérés selon les navigateurs internet et donc bloquer votre compte.
Vous pouvez changer à tout moment votre mot de passe, une fois connecté dans votre espace personnel : "Mon Compte", rubrique "Modifier mes informations".
Puis-je modifier par la suite mes coordonnées et notamment mon mot de passe ?
Vous pouvez changer à tout moment votre mot de passe, une fois connecté dans votre espace personnel : "Mon Compte", rubrique "Modifier mes informations".
Pourquoi je n’arrive pas à modifier mon compte ou mon de passe, cela semble ne pas fonctionner ?
Bien souvent, il s’agit simplement d’autoriser notre site parmi les sites de confiance autorisés par votre ordinateur ou d’accepter les cookies.
Pour cela, ouvrez votre navigateur et dans la barre des tâches, cliquez sur ’options internet’.
Les différents onglets vous permettront de cocher la case ’accepter les cookies’ et d’ajouter l’adresse ’http://fr.decathlon.com’ comme adresse autorisée ou site de confiance, selon la désignation de votre navigateur.
Validez vos modifications puis fermez votre navigateur. Lors de la session suivante, vous ne devriez plus avoir de difficulté.
Quoi faire si j'ai perdu mon mot de passe ?