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F.A.Q. - Contactez-nous > Informations sur decathlon.com > La société > Qui sommes nous ?
 Qui sommes nous et quelle différence avec les magasins DECATHLON ?

 Quelle est notre offre pour nos clients ?

 Pourquoi je ne retrouve pas sur le site toutes LES MARQUES DE MON MAGASIN habituel ?

 Pourquoi le site propose DES PRODUITS QUE JE NE RETROUVE PAS dans mon magasin habituel ?

 Pourquoi le site indique DES PRODUITS "EN RUPTURE DE STOCK" alors qu’ils sont disponibles en magasin ?

 Pourquoi certains produits sont-ils PLUS CHERS LIVRES CHEZ MOI ?

 Pourquoi certains produits sont-ils PLUS CHERS EN MAGASIN que livrés à mon domicile, même avec les frais de livraison ?

 Pourquoi y a t il actuellement une PROMOTION EN MAGASIN sur un produit dont je ne bénéficie pas si je l’achète en ligne ?

 Puis-je commander sur decathlon.com et ME FAIRE LIVRER DANS MON MAGASIN habituel ?

 Puis-je ECHANGER DANS UN MAGASIN un produit acheté en ligne ?

 Puis-je me faire REMBOURSER DANS UN MAGASIN un produit acheté sur le site ?

 Puis-je bénéficier du SAV EN MAGASIN pour des achats fait en ligne ?
Quels sont les liens entre le site de vente en ligne decathlon.com et les magasins DECATHLON ?

decathlon.com est une nouvelle forme de vente du Groupe DECATHLON, désormais appelé Groupe OXYLANE, proposant les 14 Marques Passion du groupe pour un achat exclusivement sur Internet : Quechua, Domyos, Tribord, Kalenji...

Bien que decathlon.com et le réseau des magasins DECATHLON appartiennent au même groupe, nous représentons 2 sociétés indépendantes disposant de leurs propres politiques commerciales et politiques prix respectives.
Cependant pour servir au mieux les intérêts de nos clients communs de nombreux liens nous unissent : les marques distribuées, la politique retour, les ateliers réparations...




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Quelle est notre offre pour nos clients ?

Nous proposons en exclusivité sur Internet la vente de marques de produits sportifs ayant fait leurs preuves chacune sur leur terrain de jeu :
Quechua, Tribord, Domyos, Kalenji, B’twin, Kipsta, Artengo, Inesis, Géologic, Géonaute, Wed’ze, Fouganza, Oxelo, Aptonia.

Avec plus de 20 000 références et près de 50 sports représentés, decathlon.com offre une gamme complète pour répondre aux attentes spécifiques de chaque catégorie de sportifs, du débutant au plus chevronné.

Sur decathlon.com, l’achat se fait l’esprit tranquille.
Pas besoin d’entraînement spécifique : tous se passe en quelques clics ! La tranquillité decathlon.com, c’est d’avoir accès sans bouger de chez soi, 24h/24, à des articles de sport exclusifs et adaptés à la pratique de chacun.
Nous répondons à une nouveau besoin de consommation : pouvoir accéder à une offre large de produits sans contrainte de déplacement et se ménager du temps pour pratiquer ses loisirs, ses sports.




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Pourquoi je ne retrouve pas sur le site toutes LES MARQUES DE MON MAGASIN habituel ?

Pour vous proposer le meilleur prix ! Parce qu’en vous proposant les produits Marques Passion de DECATHLON exclusivement, nous pouvons vous garantir tous les jours les prix les plus bas.




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Pourquoi le site propose DES PRODUITS QUE JE NE RETROUVE PAS dans mon magasin habituel ?

Tous les magasins du réseau DECATHLON ne proposent pas tous la même gamme de produits.
Cela dépend souvent de la taille du magasin, de son emplacement géographique et de son climat mais aussi de la population de sportifs composant sa région.
La vente à distance sur internet ne nous pose pas les mêmes contraintes mais au contraire, nous permet de vous offrir la plus large gamme de produits possibles.
Notez cependant que sur le site des magasins DECATHLON, vous pouvez consulter la gamme de produits distribuée par votre magasin habituel et même de ’e-réserver’ les produits disponibles en stock pour aller les retirer sur place.




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Pourquoi le site indique DES PRODUITS "EN RUPTURE DE STOCK" alors qu’ils sont disponibles en magasin ?

Pour vous proposer le meilleur prix ! En effet, votre boutique decathlon.com ne possède pas son stock et vous offre chaque jour le stock disponible de nos Marques Passion.
Nous fonctionnons en flux tendu en nous faisant approvisionner directement depuis les entrepôts fournisseurs pour chaque commande.
Cela nous évite des coûts financiers dont nous pouvons vous faire bénéficier en baissant nos prix de vente.




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Pourquoi certains produits sont-ils PLUS CHERS LIVRES CHEZ MOI ?

Acheter et recevoir sa commande à l’adresse de son choix, c’est profiter d’un service qui a un coût.
Certaines boutiques en ligne préfèrent augmenter le prix de leurs produits et offrir la livraison.
Nous avons plutôt choisi la transparence des prix.




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Pourquoi certains produits sont-ils PLUS CHERS EN MAGASIN que livrés à mon domicile, même avec les frais de livraison ?

La vente à distance de certaines typologies de produits permet de faire des économies substantielles de couts.
Nous avons choisi de vous faire bénéficier de ces économies.




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Pourquoi y a t il actuellement une PROMOTION EN MAGASIN sur un produit dont je ne bénéficie pas si je l’achète en ligne ?

Votre magasin et la boutique en ligne ont leurs propres opérations commerciales.
Certaines sont communes mais la plupart sont spécifiques à chaque forme de vente.
Ainsi, nous vous garantissons de pouvoir bénéficier d’un nombre d’offres toujours plus grand.




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Puis-je commander sur decathlon.com et ME FAIRE LIVRER DANS MON MAGASIN habituel ?

Non. Pour l’instant, votre boutique en ligne decathlon.com vous propose 3500 points relais mais les magasins DECATHLON ne font pas partie de ces points relais.
Notez cependant que sur le site des magasins DECATHLON, vous pouvez consulter le stock et e-réserver les produits disponibles pour aller les retirer dans votre magasin. Ainsi, nous vous garantissons de pouvoir bénéficier d’un nombre d’offres toujours plus grand.




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Puis-je ECHANGER DANS UN MAGASIN un produit acheté en ligne ?

Si la taille de votre produit ne vous convenait pas, vous pouvez le retourner gratuitement à notre centre de retour ou l’échanger contre un produit d’une autre taille dans tous les magasins DECATHLON commercialisant cette gamme de produit.
Tous les magasins n’ont en effet pas la même offre. En vous rendant sur le site des magasins DECATHLON, vous pourrez consulter consulter si votre magasin possède cette gamme de produits et aller jusqu’à vérifier de la disponibilité dans la taille qui vous intéresse.




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Puis-je me faire REMBOURSER DANS UN MAGASIN un produit acheté sur le site ?

Non. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et vous faire rembourser votre achat dans les 30 jours exclusivement auprès de votre boutique en ligne decathlon.com.




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Puis-je bénéficier du SAV EN MAGASIN pour des achats fait en ligne ?

Vous pouvez faire réparer vos produits ou faire appliquer votre garantie dans l’un des 250 services ateliers des magasins DECATHLON en France et bénéficier ainsi du savoir-faire et du sérieux de professionnels.
Pensez à vous munir de votre facture decathlon.com pour vous rendre sur place.




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