F.A.Q. - Contactez-nous > Après la réception > Retour et rétractation > le remboursement
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 De combien de temps je dispose pour faire une demande de retour et de remboursement ?
Est-ce que je peux me faire rembourser dans un magasin DECATHLON ?
Quand est-ce que je suis remboursé en cas de retour ?
Comment est calculé le montant de mon remboursement en cas de retour ?
Est-ce que les frais de port me seront remboursé en cas de retour ?
Comment est-ce que decathlon.com me rembourse SI J’AI PAYE PAR CARTE BANCAIRE ?
Comment est-ce que decathlon.com me rembourse SI J’AI PAYE PAR CHEQUE ?
Comment est-ce que decathlon.com me rembourse SI J’AI PAYE AVEC MON COMPTE 1EURO.COM ?
Pourquoi est-ce que je ne vois pas de remboursement apparaître sur mon compte alors que decathlon.com prétend avoir fait le nécessaire ?
Est-on remboursé en cas d'annulation ou de modification de commande ?
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 De combien de temps je dispose pour faire une demande de retour et de remboursement ? |
Sur decathlon.com nous avons étendu les droits de nos clients en portant à 30 jours le délai pour faire une demande de remboursement.
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| Est-ce que je peux me faire rembourser dans un magasin DECATHLON ? |
Non. Vous ne pouvez pas vous faire rembourser en magasin d'un produit acheté surle site de vente à distance : decathlon.com.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et vous faire rembourser votre achat dans les 30 jours exclusivement auprès de votre boutique en ligne decathlon.com.
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| Quand est-ce que je suis remboursé en cas de retour ? |
L'opération de remboursement des articles est déclenchée à réception de votre colis par nos services.
C'est une opération automatique déclenché par la validation de votre dossier retour.
Un message vous informe dès que le remboursement est envoyé à votre établissement bancaire.
La restitution de la somme pourra être constatée sous 3 à 5 jours, délai moyen généralement observé selon les établissements bancaires.
Attention : pour certaines banques, la valorisation de la somme ne fait pas l'objet d'une ligne au crédit mais provoque le réajustement du débit initial moins le montant remboursé. Il s'agit de vérifier le montant de votre débit decathlon.com.
Pour d'autres, la valorisation de la somme ne se fait pas à la date de remboursement annoncée par nos services, mais à la date de la facture initiale.
Pour les remboursements par chèque, ceux-ci sont expédiés par voie postale le jour même où le remboursement vous est annoncé. Veuillez prendre en compte le délai moyen d'une lettre envoyée par courrier à tarif normal avant de recevoir notre remboursement.
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| Comment est calculé le montant de mon remboursement en cas de retour ? |
Si votre retour ne résulte pas d'une erreur de notre part, nous vous remboursons exclusivement le prix du produit retourné.
Les frais d'envoi du colis retour restent à votre charge.
Si votre retour résulte d'une erreur de notre part, nous vous remboursons le prix du produit retourné ET les frais de retour de votre article ou de votre colis.
Le montant du remboursement des articles est basé sur le prix du produit au moment de votre commande, un montant repris sur votre facture.
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| Est-ce que les frais de port me seront remboursé en cas de retour ? |
Les frais de port aller du colis lors de votre achat, restent toujours à votre charge .
Si votre retour ne résulte pas d'une erreur de notre part, nous vous remboursons exclusivement le prix du produit retourné. Les frais d'envoi du colis retour restent à votre charge.
Si votre retour résulte d'une erreur de notre part, nous vous remboursons le prix du produit retourné ET les frais de retour de votre article ou de votre colis.
Le plus souvent, nous vous enverrons une étiquette prépayée coliposte pour vous éviter d'engager des frais. L'tiquette préaffranchie vous est envoyée par courrier postale.
Si toutefois, le volume de l'article ne permet pas d'utiliser une étiquette prépayée Coliposte, nous vous invitons à nous faire parvenir votre justificatif de dépot et votre facture afin que vous puissions vous rembourser par chèque. Cela reste très rare.
Enfin lorsque le poids et le volume nècessite un transporteur spécialisé, nous nous chargeons de prévoir l'enlèvement à votre domicile.
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| Comment est-ce que decathlon.com me rembourse SI J’AI PAYE PAR CARTE BANCAIRE ? |
Nous recréditons directement le compte associé à la carte de paiement utilisée lors du passage de la commande.
Un message vous informe dès que le remboursement est présenté à votre établissement bancaire.
La restitution de la somme pourra être constatée sous 3 à 5 jours, délai moyen généralement observé selon les établissements bancaires.
Attention : pour certaines banques, la valorisation de la somme se fait à la date de la facture (remboursement sur la transaction initiale). Vous ne voyez pas le montant au crédit, mais le montant de votre facture est recalculé en prenant en compte le remboursement.
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| Comment est-ce que decathlon.com me rembourse SI J’AI PAYE PAR CHEQUE ? |
Un chèque de remboursement est expédié par voie postale à l’adresse de facturation enregistrée lors du passage de la commande.
Attention : si vous souhaitez que le chèque soit envoyé à une adresse différente, il faut nous la faire connaître impérativement par écrit. Le changement de vos coordonnées dans votre espace personnel ’Mon compte’ ne sera pas pris en compte.
Pour nous faire connaître l’adresse de destination du chèque, merci de passer par le lien ’contactez-nous’ accessible sur chaque page du site.
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| Comment est-ce que decathlon.com me rembourse SI J’AI PAYE AVEC MON COMPTE 1EURO.COM ? |
Nous recréditons directement le compte 1euro.com.
Le calcul de votre crédit est réajusté en prenant en compte ce remboursement.
Pour en savoir plus sur les paiements et remboursement 1euro.com, veuillez vous rendre directement sur le site de la société en cliquant ici.
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| Pourquoi est-ce que je ne vois pas de remboursement apparaître sur mon compte ? |
Lorsque nous vous informons du remboursement par une opération de remboursement de transaction payée par carte bancaire, le virement est enregistré durant la nuit suivante.
La restitution de la somme est généralement effective sous 3 à 5 jours, délai moyen généralement observé selon les établissements bancaires.
Attention : pour certaines banques, la valorisation de la somme ne fait pas l'objet d'une ligne au crédit mais provoque le réajustement du débit initial moins le montant remboursé. Il s'agit de vérifier le montant de votre débit decathlon.com.
Pour d'autres, la valorisation de la somme ne se fait pas à la date de remboursement annoncée par nos services, mais à la date de la facture initiale.
Pour les remboursements par chèque, ceux-ci sont expédiés par voie postale le jour même où le remboursement vous est annoncé. Veuillez prendre en compte le délai moyen d'une lettre envoyée par courrier à tarif normal avant de recevoir notre remboursement.
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| Est-on remboursé en cas de modification ou d'annulation de commande ? |
EN CAS D’ANNULATION :
- Pour les paiements carte bancaire ou par votre compte 1euro.com :
Selon le principe de débit à l’expédition, il n’y a pas lieu de faire de remboursement puisqu’aucune somme ne vous a été prélevée.
L’annulation de commande entraine l’annulation de la transaction bancaire prévue initialement.
- Pour les paiements par chèque :
Il y aura remboursement si votre règlement a déjà été encaissé. Un chèque de remboursement vous sera envoyé par voie postale à l’adresse de facturation, sous 3 jours.
Si nous n’avions pas encore reçu votre chèque, aucun débit n’a eu lieu ou n’aura lieu. A réception du chèque, nous le détruirons. Un message vous en informera.
EN CAS DE MODIFICATION :
- Pour les paiements carte bancaire ou par votre compte 1euro.com :
Selon le principe de débit à l’expédition, votre montant total de commande sera recalculé au moment de l’envoi.
Vous pourrez constater la modification dans votre espace personnel : ’Mon compte’, rubrique ’Suivre mes commandes’, ainsi que sur votre facture, dès que le colis sera remis au livreur.
- Pour les paiements par chèque :
Il y aura remboursement si votre règlement a déjà été encaissé et qu’il s’agit d’une suppression de produit. Un chèque de remboursement vous sera envoyé par voie postale à l’adresse de facturation, sous 3 jours.
En cas d’ajout d’article, nous attendrons le chèque correspondant au solde de la commande modifié avant de vous expédiée cette dernière.
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