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 De combien de temps je dispose pour faire une demande de retour ou d'échange ?

 Est-ce que je peux faire un échange dans un magasin DECATHLON ?

 Est-ce que je peux me faire rembourser dans un magasin DECATHLON ?

 Comment mettre en oeuvre mon droit de retour sur le site ?

 Est-ce que je peux déposer mon colis retour dans mon point relais ?

 Est-ce que les frais de port me seront remboursé en cas de retour ?

 Quand est-ce que mon retour est traité ?

 Est-ce que je peux faire un échange contre un autre article au même prix ?

 Que se passe-t-il lorsqu'il n'y a plus de stock pour faire mon échange ?

 Pourquoi je reçois un message m'informant d'un débit alors qu'il s'git d'un échange ?

 Comment est calculé le montant de mon remboursement en cas de retour ?
De combien de temps je dispose pour faire une demande de retour ou d'échange ?

Sur decathlon.com nous avons étendu les droits de nos clients en portant à 30 jours le délai pour faire une demande d'échange.




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Est-ce que je peux faire un échange dans un magasin DECATHLON ?

Oui. Vous pouvez faire un échange contre un produit d’une autre taille dans tous les magasins DECATHLON commercialisant cette gamme de produits.
Attention : Tous les magasins n’ont en effet pas la même offre de gamme de produits. Si votre magasin ne distribue pas l’article concerné par votre demande d’échange, il n’est pas tenu de reprendre votre produit.
En vous rendant sur le site le site des magasins DECATHLON, vous pourrez consulter si votre magasin distribue cette gamme de produits et même vérifier la disponibilité dans la taille qui vous intéresse.





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Est-ce que je peux me faire rembourser dans un magasin DECATHLON ?

Non. Vous ne pouvez pas vous faire rembourser en magasin d'un produit acheté surle site de vente à distance : decathlon.com. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et vous faire rembourser votre achat dans les 30 jours exclusivement auprès de votre boutique en ligne decathlon.com.




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Comment mettre en oeuvre mon droit de retour sur le site ?

Rendez-vous dans la rubrique "Suivre mes commandes" de votre espace "Mon compte".
Sélectionnez la commande concernée grâce au lien "Effectuer un retour". Puis choisissez l'article que vous souhaitez renvoyer en cliquant sur "Effectuer un retour".
Page suivante, indiquez la quantité de produit concerné, le motif de votre retour et votre numéro de téléphone.
Choisissez enfin votre mode de compensation : échange ou remboursement.

Après validation de votre demande de retour, notre Centre de Relation Clients vous envoie un email dans lequel figure votre numéro de retour et les instructions pour l'envoi des articles.
Cet email est à imprimer (ou à reporter sur papier libre) et à joindre impérativement au colis retour.

Conformément aux Conditions Générales de Ventes, vous devez nous retourner le produit en parfait état, ni porté ni abimé et dans son emballage d'origine.




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Est-ce que je peux déposer mon colis retour dans mon point relais ?
Non, pour l'heure, les retours par votre Point relais ne fonctionnent pas.
Nous ne disposons pas, pour l’heure, des accords logistiques nécessaires pour effectuer les retours par votre Point Relais.
Votre colis serait traité comme un colis refus, non réceptionné et ne serait pas prioritaire. Son délai de traitement est aléatoire (parfois très long) avec le risque de se perdre.




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Est-ce que les frais de port me seront remboursé en cas de retour ?

Les frais de port aller du colis lors de votre achat, restent toujours à votre charge .

Si votre retour ne résulte pas d'une erreur de notre part, nous vous remboursons exclusivement le prix du produit retourné. Les frais d'envoi du colis retour restent à votre charge.

Si votre retour résulte d'une erreur de notre part, nous vous remboursons les frais de retour de votre article ou de votre colis.
Le plus souvent, nous vous enverrons une étiquette prépayée coliposte pour vous éviter d'engager des frais. L'tiquette préaffranchie vous est envoyée par courrier postale.
Si toutefois, le volume de l'article ne permet pas d'utiliser une étiquette prépayée Coliposte, nous vous invitons à nous faire parvenir votre justificatif de dépot et votre facture afin que vous puissions vous rembourser par chèque. Cela reste très rare.
Enfin lorsque le poids et le volume nècessite un transporteur spécialisé, nous nous chargeons de prévoir l'enlèvement à votre domicile.




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Quand est-ce que mon retour est traité ?

Votre échange ou votre remboursement d'article est déclenchée à réception de votre colis par nos services.
C'est une opération automatique déclenché par la validation de votre dossier retour.
Un message automatique vous en informe pour vous signifier que votre nouvelle commande en échange est en cours ou que votre remboursement a été demandé en banque.




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Est-ce que je peux faire un échange contre un autre article au même prix ?

Non, l'échange du produit reçu n'est possible que si vous souhaitez changer de taille dans le même modèle.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre produit, nous vous invitons à choisir la contrepartie ’échange’ lors de votre demande de retour et à passer une nouvelle commande.




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Que se passe-t-il lorsqu'il n'y a plus de stock pour faire mon échange ?

Tous les articles sont échangeables sous réserve de disponibilité en stock.
En cas d'indisponibilité du produit, notre Centre Relation Clients vous préviendra par email et vous proposera alors un échange.




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Pourquoi je reçois un message m'informant d'un débit alors qu'il s'git d'un échange ?

Quand votre dossier retour est accepté, à la réception de votre colis retour, votre échange est généré par la création d'un nouvelle commande.
Comme une commande classique, un message vous informe dès que votre nouvelle commande en échange est validée.
Veuillez ne pas tenir compte des informations relatives à un éventuel débit. Il s'agit bien d''une commande à 0€ expédiée à nos frais.




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Comment est calculé le montant de mon remboursement en cas de retour ?

Si votre retour ne résulte pas d'une erreur de notre part, nous vous remboursons exclusivement le prix du produit retourné.
Les frais d'envoi du colis retour restent à votre charge.

Si votre retour résulte d'une erreur de notre part, nous vous remboursons le prix du produit retourné ET les frais de retour de votre article ou de votre colis.

Le montant du remboursement des articles est basé sur le prix du produit au moment de votre commande, un montant repris sur votre facture.




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