A chaque changement de statut de votre commande, nous vous envoyons un message lectronique : au moment de sa validation, de son expédition, de la livraison en point relais...
Dès que nous constatons également une anomalie, un retard d’approvisionnement, un colis mis en instance depuis longtemps, nous vous informons au plus vite pour vous proposer une solution personnalisée. Attention : Si vous ne recevez pas nos messages de suivi, pensez à vérifier le dossier "Courriers indésirables" ou "Courriers spams" de votre messagerie.
Malgré nos efforts pour informer les opérateurs internet en permanence, il arrive régulièrement que nos messages soient interprétés comme des messages publicitaires indésirables par votre antivirus ou votre opérateur internet.
Vous pouvez également suivre à tout moment l’avancement du traitement de votre commande en vous connectant à votre espace "Mon Compte", rubrique "Suivre mes commandes"
Un tableau récapitulatif de chacune de vos commandes et de leur statut en-cours est mis à jour en temps réel.
En cours de validation : nous venons juste de recevoir votre bon de commande informatique, elle est en cours de validation au sein de notre Centre Relation Clients. Nous vérifions les stocks, la conformité de votre adresse de livraison pour éviter toute erreur de saisie...
En attente d’information : dans certains cas, votre commande requiert des informations complémentaires avant sa validation : confirmation d’adresse..., un message vous informe du besoin.
En attente de paiement : lorsque vous avez réglé votre commande par chèque, ce statut vous informe que nous sommes toujours dans l’attente de réception de votre chèque.
Validée : votre commande est enregistrée, vos produits commandés chez nos fournisseurs, mais n’est pas encore traitée par notre entrept.
En préparation : votre commande est en cours de préparation dans notre entrept. Nous ne pouvons plus agir sur son contenu.
Expédiée : votre commande a été remise au transporteur que vous avez choisi. Vous pouvez désormais suivre l'avancement de l'acheminement grâce au lien "Où est mon colis ?'.
Est-ce normal de ne pas avoir reu de message de confirmation de commande ou d’expédition ?
Si vous ne recevez pas de message de suivi, nous vous invitons à vérifier l’email sais lors de votre inscription. Est-il exact ?
Pour le savoir, il suffit de se connecter dans votre espace personnel "Mon compte". Dans la rubrique "Modifier mes informations", vous pourez vérifier la syntaxe de votre email.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, essayez la procédure de "Mot de passe oublié".
Enfin si tout vous semble correct, pensez à vérifier le dossier "Courrier indésirables" ou courriers "Spams"de votre messagerie.
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu’à ce qu’elle soit préparée.
Nous vous recommandons pour cela de vérifier le statut de votre commande dans votre espace personnel : "Mon compte", rubrique "Suivre mes commandes", avant de faire la démarche d’annulation.
Votre demande de modification ou d'annulation doit nous être adressé imprativement par écrit, grâce au lien "Contactez-nous".
Est-on remboursé en cas d'annulation ou de modification ?
Pour les paiements carte bancaire ou par votre compte 1euro.com :
Le principe étant le débit à l’expédition, il n’y a pas lieu de faire de remboursement puisqu’aucune somme ne vous a été prélevée.
L’annulation de commande entraine l’annulation de la transaction bancaire prévue initialement.
Pour les paiements par chèque :
Il y aura remboursement si votre règlement a déjà été encaissé. Un chèque de remboursement vous sera envoyé par voie postale à l’adresse de facturation, sous 3 jours.
Si nous n’avions pas encore reçu votre chèque, aucun débit n’a eu lieu ou n’aura lieu. A réception du chèque, nous le détruirons. Un message vous en informera.>
Après la modification d’une commande à votre initiative ou suite à nos suggestions, vous pouvez contrôler le détail de votre contenu directement sur le site, dans votre espace personnel "Mon compte". Rendez-vous dans la rubrique "suivre mes commandes" puis cliquez sur le lien "détail de la commande".
Vous trouverez le contenu exact de la commande en-cours prenant en compte les modifications.
Dans tous les cas, le montant de votre commande est recalculé au moment oû le colis est remis au transporteur.
Nous parlons de débit à l’expédition y compris pour les paiements par chèque. Bien que votre chèque ait déjà été encaissé, une alerte informatique nous permet d’être informé de toute modification et de la nécessité de faire un remboursement.
Une fois votre commande remise au transporteur votre facture est édité sur le site. Vous pouvez contrler le montant réel de votre facture (prenant en compte les modifications) ainsi que l’imprimer en cliquant sur le lien "Voir la facture".
Comment vérifier ou modifier mes coordonnées de livraison ou de facturation ?
Pour vérifier vos coordonnées rendez-vous dans la rubrique "Suivre mes commandes" de votre espace personnel "Mon compte".
En cliquant sur le lien "détail de la commande", vous pourrez contrôler les adresses saisies.
Si vous désirez modifier vos coordonnées, vous ne pouvez pas le faire sur le site. Il est impératif de nous contacter pour que nous saisissions vos modifications. Dès lors que votre commande est en statut "en préparation", nous ne pouvons plus modifier vos adresses.
En effet, dès le déclenchement de la préparation, votre commande se voit attribuer un numéro de suivi colis attribué par le transporteur choisi.
Modifier l’adresse consisterait à effacer le numéro de suivi et à vous faire prendre un risque dans l’acheminement de celle-ci. Cela est fortement déconseillé.
Si vous avez fait modifié votre adresse mais que les modifications n’apparaissent pas sur votre compte, après le passage de la commande, ne pas s’en inquiéter.
Dès lors que nous vous avons confirmé la modification, votre adresse est bien enregistrée dans nos bases, mais ne sera publié sur le site que lorsque le colis sera remise au transporteur, quand la totalité de la commande est "recalculée" informatiquement : contenu, montant, adresse...
Une fois la commande remise au transporteur, vous pouvez vous rendre dans le détail de la commande pour suivre l’acheminement de celle-ci grâce au lien "Où est mon colis ?".
Pour cela rendez-vous dans votre espace votre espace personnel sur le site : "Mon compte", rubrique "Suivre mes commandes".
Il s’agit d’un lien vers le site du transporteur que vous avez choisi lors du passage de la commande.
Le site du trasporteur vous informe quasiment en temps réel de l’acheminement du colis qui est suivi grâce à un numéro de colis différent que celui de la commande.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison généralement constaté est de 2 à 3 jours pour les livraisons en Colissimo et de 3 à 4 jours pour les livraisons en Point relais.(*) (*) Veuillez noter que pour les livraisons de produits volumineux (famille logistique 4 : table de tennis de table, appareil de musculation...), une prise de contact par téléphone est prévue dans les 5 jours maximum suite à l’envoi pour prendre un rendez vous de livraison à votre convenance.
Veuillez noter également que le délai moyen annoncé est relatif aux livraisons en France métropolitaine.
1 journée supplémentaire est à ajouter pour les livraisons en Corse.
Une fois votre commande remise au transporteur votre facture est édité sur le site. Vous la trouverez dans votre espace votre espace personnel sur le site : "Mon compte", rubrique "Suivre mes commandes".
Pour chaque commande expédiée, un lien voir "Voir la facture" permet de contrler le montant réel (prenant en compte les modifications) ainsi que de l’imprimer.
Rappel : chez decathlon.com le débit se fait uniquement à l’expédition de votre commande si vous avez choisi de régler par carte bancaire ou par votre compte 1euro.com.
En revanche, pour les paiements par chèques, l"encaissement du chèque se fait au moment de la validation de commande. Au moment de l'expédition du colis, nos sytème de contrôle nous alerte si jamais le montant encaissé est différent du montant envoyé. nous procéalors à un remboursement par chèque si nécessaire.
Comment suivre ma commande ?